Agentes de IA: A Revolução que Muda o Futuro do Trabalho e do Atendimento!

Se você ainda está aprendendo sobre chatbots e copilotos de IA, pode estar ficando para trás. No Vale do Silício, o assunto que mais gera conversa é: agentes de inteligência artificial. Essa nova tecnologia promete realizar tarefas complexas, como aprovações de orçamento e toda a jornada de atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até a resolução final.

A grande sacada é que esses agentes podem responder a solicitações de atendimento e encaminhá-las apenas quando necessário, tudo isso com pouca ou nenhuma supervisão humana.

O Impacto da Nova Tecnologia

Sam Altman, criador do ChatGPT e CEO da OpenAI, descreve os agentes como “o próximo grande avanço”. A Salesforce já firmou acordos para implementar essa tecnologia em mais de 200 grandes empresas, como Accenture e FedEx. O CEO da Salesforce, Marc Benioff, acredita que estamos à beira de uma transformação revolucionária, com o nascimento de um “funcionário digital”.

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Diferenças entre Agentes e IAs Generativas

Ao contrário das IAs generativas, como o ChatGPT, os agentes têm um potencial maior de transformação. Enquanto a IA generativa aumenta a produtividade, os agentes podem absorver tarefas diárias e repetitivas que consomem tempo de milhões de pessoas.

Segundo Sam Altman, eles são como “um colega de trabalho sênior e muito inteligente que pode te ajudar em qualquer projeto”, trabalhando de forma autônoma por dias ou semanas, solicitando esclarecimentos quando necessário.

Desafios e Oportunidades

Marc Benioff alerta que essa revolução trará desafios, como mudanças nas funções e a necessidade de adaptação dos negócios. A Salesforce acredita que será preciso rebalancear a força de trabalho à medida que os agentes se tornam mais presentes internamente.

A Microsoft e a OpenAI também estão lançando seus próprios agentes, com a Perplexity e diversas startups oferecendo o serviço.

Preparando-se para o Futuro do Trabalho

Com os recentes avanços e perspectivas para o futuro do trabalho, a EXAME oferece um curso virtual e gratuito sobre inteligência artificial. O treinamento, com duração de duas horas e transmissão ao vivo, revela as principais ferramentas de IA que todo profissional precisa dominar.

O curso aborda a automatização de tarefas, a personalização da abordagem profissional, a tomada de decisões baseada em dados, a melhoria do relacionamento com clientes e colegas, e o aumento da produtividade e credibilidade.