O Airbnb anunciou na terça-feira (13) um pacote de mudanças que expande consideravelmente sua atuação no mercado global de turismo.

A partir de agora, a plataforma possibilita que usuários reservem serviços presenciais, incluindo massagens, chefs particulares e sessões de treino, diretamente pelo aplicativo.

A empresa também lançou novamente seu programa de experiências culturais com moradores e introduziu um novo aplicativo.

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O movimento representa uma tentativa evidente de competir com a hotelaria tradicional, setor que por décadas obteve vantagem devido à conveniência oferecida. O Airbnb busca unir espaço e personalização – atributos já ligados à marca – com uma camada suplementar de serviços e assistência.

As novas funcionalidades estão disponíveis inicialmente em 260 cidades, fora do Brasil. A expectativa é de expansão gradual nos próximos meses.

Os hotéis não oferecem o que o Airbnb disponibiliza. O CEO e co-fundador da empresa, Brian Chesky, afirmou durante um evento em Los Angeles que é possível ter serviços como pedir comida no quarto, academia, massagens e até spa, ao se hospedar em uma plataforma Airbnb.

Mercado bilionário em disputa.

O anúncio ocorre em um momento de intenso fortalecimento do setor. Em 2024, o mercado global de aluguel por temporada foi estimado em mais de 134 bilhões de dólares, com previsões de crescimento anual superior a 11% até o final da década.

Em 2023, o turismo, em nível global, atingiu novamente 10% do Produto Interno Bruto (PIB), impulsionando aproximadamente um de cada dez empregos em todo o mundo, conforme dados do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC).

No Brasil, o mercado de aluguel por temporada mantém-se aquecido, com mais de 250 mil anúncios ativos em 2024, ainda sem a oferta de novos serviços.

O turismo interno gerou mais de R$ 140 bilhões e os turistas internacionais adicionaram um recorde de US$ 6,6 bilhões à economia do país.

Serviços no Airbnb: do spa ao jantar com chef

Com o lançamento, a plataforma agrega hospedagem, experiências e serviços em um único aplicativo. Contam-se dez categorias de serviços presenciais, abrangendo cabeleireiro, manicure, maquiagem, massagens, refeições prontas e até serviço de catering completo.

A empresa afirma que os parceiros são submetidos à verificação de identidade, licenciamento profissional e avaliação de reputação. Diversos possuem experiência em restaurantes renomados, editoriais de moda e competições esportivas internacionais.

Os serviços podem ser contratados por qualquer indivíduo, não apenas por hóspedes da plataforma, e, em certos casos, apresentam preços iniciais inferiores a US$ 50.

O usuário pode agendar agora uma massagem, uma aula de yoga ou uma sessão com personal trainer, mesmo sem estar viajando, declarou Brian Chesky, CEO e cofundador do Airbnb.

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Experiências culturais e interações locais

O Airbnb também remodelou o programa de Experiências, que agora está presente em 560 cidades.

Os trabalhos são conduzidos por moradores e abrangem desde visitas técnicas à restauração da catedral de Notre-Dame até encontros com personalidades como Patrick Mahomes, Megan Thee Stallion e a chef Raphaëlle Elbaz.

A empresa também lançou os “Originais Airbnb”, experiências exclusivas criadas em parceria com personalidades públicas, em formatos imersivos e focados em cultura, esportes e gastronomia.

Inteligência Artificial no atendimento e novo aplicativo.

Para dar suporte à nova estrutura, o Airbnb redesenhou completamente seu aplicativo. A nova versão inclui mapa dinâmico, integração com agenda, perfil personalizado e sugestões automáticas de serviços e experiências com base no histórico de cada usuário.

A atualização do sistema de atendimento inclui inteligência artificial para agilizar a resolução de conflitos, reembolsos e dúvidas dos hóspedes. A empresa busca garantir rapidez sem comprometer a segurança.

As atualizações estão sendo implementadas imediatamente em algumas regiões internacionais. No Brasil, ainda não há previsão de lançamento.

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A CNN visitou Los Angeles por meio de uma parceria com o Airbnb.

Fonte: CNN Brasil