Banco Central divulga ranking de reclamações em bancos em 2025

Banco Central Divulga Ranking de Bancos com Maior Índice de Reclamações

Em 23 de julho de 2025, o Banco Central divulgou o ranking de bancos com o maior índice de reclamações referente ao terceiro semestre do ano. O ranking, que considera o período de julho a setembro de 2025, apresenta uma análise detalhada das queixas registradas pelos clientes.

O Banco Inter lidera o ranking com um índice de 96,37, resultante de 3.862 reclamações consideradas procedentes, em uma base de 40.066.015 clientes. O Banco C6 ocupa a segunda posição com um índice de 53,03, decorrente de 1.726 reclamações, em uma base de 32.544.127 clientes.

O Bradesco, em terceiro lugar, apresenta um índice de 51,74, com 5.718 reclamações e uma base de 110.494.968 clientes.

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Principais Bancos no Ranking

O ranking completo revela as seguintes posições: Mercado Pago (51,58), Picpay (50,06), Pagseguro (47,31), Itaú Unibanco (45,13), Neon Pagamentos (34,58), BTG Pactual e Banco Pan (32,23), Santander (29,25), Caixa Econômica (25,87) e Banco do Brasil (25,85). A 99Pay ocupa a décima terceira posição com um índice de 18,21, enquanto o Nu Pagamentos apresenta um índice de 12,67 e o Cloudwalk, um índice de 9,55.

Motivos das Reclamações

De acordo com o Banco Central, o principal motivo de reclamação é relacionado a falhas na integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados ao cartão de crédito. Outra reclamação recorrente é a restrição na portabilidade de operações de crédito consignado, especialmente em casos envolvendo pessoas físicas.

Reações dos Bancos

O Banco Inter destacou que o ranking é um instrumento importante para aprimoramento do sistema financeiro, acompanhando as manifestações e focando na melhor experiência para os clientes. O C6Bank prioriza garantir a melhor experiência aos seus clientes e reduzir continuamente o número de reclamações, acompanhando as manifestações e trabalhando para promover melhorias.

O Bradesco possui um trabalho intenso e focado na melhoria contínua de seus produtos e serviços, buscando reduzir os índices de reclamações e oferecer um melhor atendimento aos clientes.