Problemas Persistem em Compras Online Brasileiras

Um levantamento recente do Instituto Locomotiva revelou que a grande maioria dos brasileiros que fazem compras em sites de comércio eletrônico estrangeiros enfrenta dificuldades. A pesquisa, realizada com 2.500 pessoas em todo o país e divulgada no Mês do Consumidor, aponta para uma série de falhas que afetam a experiência de compra, desde atrasos na entrega até a qualidade dos produtos recebidos.

A situação levanta preocupações sobre a segurança e a transparência desse tipo de transação.

Dificuldades na Entrega e Qualidade dos Produtos

Os resultados mostram que metade dos consumidores brasileiros que compram em sites internacionais sofrem com atrasos na entrega. Adicionalmente, 32% dos entrevistados relatam que a mercadoria simplesmente não chegou ao destino. Um número ainda maior, 42%, recebeu produtos danificados, com problemas de durabilidade ou que não correspondiam às expectativas estabelecidas na descrição do produto.

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Essa combinação de fatores gera frustração e desconfiança nos consumidores.

Atendimento ao Cliente e Problemas com Trocas

Os problemas não se restringem ao recebimento dos produtos. Um terço dos entrevistados teve dificuldades em obter um atendimento adequado após a compra, evidenciando falhas no suporte oferecido pelas plataformas estrangeiras. Outros 32% relataram dificuldades para realizar trocas ou devoluções, o que agrava ainda mais a situação do consumidor.

Autenticidade e Fiscalização

A questão da autenticidade dos produtos também preocupa. Um estudo de 2025 revelou que 64% dos consumidores já adquiriram produtos falsificados em plataformas de e-commerce internacionais. Essa situação, somada à falta de fiscalização, contribui para a proliferação de produtos irregulares.

A pesquisa do Instituto para Desenvolvimento do Varejo identificou a venda de itens proibidos, incluindo produtos com riscos à saúde e que não atendiam às normas de segurança brasileiras.

Defesa por Fiscalização e Responsabilização

Diante desse cenário, a maioria dos entrevistados (82%) defende a necessidade de fiscalização na entrada de produtos e a responsabilização das plataformas pelos itens comercializados. A falta de regulamentação e controle sobre as plataformas internacionais é um dos principais fatores que contribuem para os problemas enfrentados pelos consumidores brasileiros.

Preço e o Consumo Online

Apesar dos problemas, o consumo em sites de e-commerce estrangeiros continua elevado, impulsionado principalmente pelo preço. Essas empresas operam com custos menores, devido a subsídios, menor exigência regulatória e uma carga tributária de aproximadamente 45%, em comparação com os 90% praticados no varejo nacional.

A retomada do imposto de importação em 2025 teve um impacto limitado no comportamento dos consumidores, com apenas 12% reduzindo suas compras.

Preferência pelo Mercado Nacional

Quando o preço deixa de ser o principal fator decisivo, a preferência pelo mercado nacional se torna evidente. Setenta e cinco por cento dos entrevistados preferem produtos brasileiros, e 67% optam por presentear com itens fabricados no país. Esses números indicam que, em condições mais equilibradas entre plataformas nacionais e internacionais, o varejo local tem potencial para recuperar terreno junto ao consumidor.

“O consumidor entra pelo preço, mas fica mais exposto a problemas. Quando não há o mesmo nível de regra para todos, isso aparece na experiência e na competição”, afirma Hygor Roque, Head of Revenue da . Varejo brasileiro tem preferência quando as condições são iguais.