A trajetória da Breton, uma marca de mobiliário de alto padrão, começou com uma brincadeira na casa da avó de Anette Rivkind. Desde pequena, ela desenvolveu um olhar apurado para o design e o comércio, tudo isso através de jogos de vender móveis e objetos de decoração.
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Essa vivência informal se transformou em um pilar fundamental para o sucesso da empresa, que ela lidera como diretora comercial.
Um Varejo Desestruturado e a Busca por Soluções
Ao entrar no negócio familiar há cerca de 30 anos, Anette Rivkind se deparou com um varejo pouco organizado. O atendimento era reativo, sem muita preocupação com a satisfação do cliente. “Havia falta de preparo e pouca disposição para resolver problemas”, relembra.
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Para mudar essa realidade, ela começou a ouvir os clientes, atuando como uma espécie de mediadora entre a empresa e o consumidor – uma função que, na época, era rara no mercado brasileiro.
O Impacto do Atendimento ao Cliente
O contato direto com as reclamações e expectativas dos clientes começou a gerar resultados positivos. Cartas e e-mails de agradecimento pela solução de problemas se tornaram um símbolo dessa mudança cultural. Anette Rivkind percebeu que a experiência completa do cliente – e não apenas a venda – era o que realmente influenciava a decisão de recompra e a reputação da marca.
Design, Sustentabilidade e Pessoas: A Estratégia Atual
Atualmente, com a gestão compartilhada com os filhos, a Breton consolidou uma tríade de valores: design autoral, práticas ambientais, sociais e de governança (ESG), e foco nas pessoas. A empresa investe em designers brasileiros, como Fernanda Marques, Triptyque, Reinaldo Lourenço e Gloria Coelho, ampliando seu portfólio e posicionamento no segmento premium.
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Além disso, a personalização das peças, com diversas opções de materiais e acabamentos, se tornou um diferencial.
Compromisso com o Meio Ambiente e Resultados
Há cerca de dez anos, a Breton lançou o programa EcoBreton, que avalia os impactos ambientais desde a produção até a distribuição. A partir de 2020, a empresa neutralizou suas emissões de CO₂ e, desde 2022, passou a compensar mais emissões do que gera, mantendo essa condição por três anos consecutivos.
Anette Rivkind acredita que o sucesso da Breton é resultado de uma cultura de atendimento, planejamento de longo prazo e disciplina operacional.