Buszap: Uma Nova Abordagem para a Compra de Passagens
A indústria do transporte rodoviário enfrenta um desafio: a digitalização ainda não conquistou o passageiro, que continua preferindo o atendimento no balcão. A empresa Buszap está na vanguarda dessa transformação, buscando novas formas de conectar passageiros e empresas através do WhatsApp.
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A história da Buszap começou em 2019, com a ideia de criar experiências de compra dentro do aplicativo de mensagens. Inicialmente, a empresa atendia restaurantes e pequenos lojistas, mas a virada veio em 2021, quando uma companhia de ônibus procurou a Buszap para implementar a venda de passagens pelo WhatsApp.
Em pouco tempo, a empresa passou a atender mais de 50 viações, incluindo nomes como Cometa e 1001.
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Em 2023, a Buszap lançou um marketplace que conecta passageiros a todas as viações regulares do país, mesmo aquelas que não utilizam a tecnologia “white label”. A empresa também expandiu suas rotas para países vizinhos, como Argentina, Paraguai e Peru.
Superando a Resistência do Consumidor
Um dos maiores desafios da Buszap foi a resistência do consumidor em adotar o novo canal de venda. Em 2019, o uso de aplicativos de mensagens para compras ainda era raro, e a empresa precisou construir confiança. A Buszap investiu em campanhas de marketing em rodoviárias, parcerias com influenciadores digitais e ações de rua para mostrar que a compra de passagens pelo WhatsApp é rápida e segura.
A empresa também desenvolveu um algoritmo para detectar e bloquear tentativas de fraude, garantindo a segurança das transações. A implementação do pagamento 100% dentro do WhatsApp, sem a necessidade de abrir links externos, foi outro passo importante para aumentar a confiança dos passageiros.
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Projetos Inovadores para o Futuro
Atualmente, a Buszap está liderada por João Moreira, que está desenvolvendo projetos inovadores, como a emissão digital de bilhetes eletrônicos (BPE) via WhatsApp, em parceria com um grupo de empresas. A meta é atender o público que ainda prefere o atendimento no balcão, oferecendo a conveniência de receber a passagem no canal que o passageiro usa diariamente.
Outro projeto em desenvolvimento é a recuperação de carrinhos de compras abandonados no site, enviando mensagens ativas para o passageiro e incentivando-o a finalizar a compra. A Buszap acredita que essa estratégia, com taxas de abertura acima de 70%, tem um grande potencial de sucesso.
Um Modelo de Negócio Sustentável
A Buszap opera com um modelo “bootstrapped”, ou seja, sem investimento externo. O capital inicial, de aproximadamente 3 milhões de reais, foi aportado pelos próprios fundadores. A empresa alcançou o ponto de equilíbrio há quase dois anos e registrou um crescimento de 20 milhões em 2023 para 36 milhões em 2024.
Com uma projeção de 60 milhões para 2025, a Buszap se consolida como uma das pioneiras no mercado de “chat commerce” do setor rodoviário.