Na terça-feira, 25 de julho de 2025, o C6 Bank experimentou uma instabilidade considerável em seus serviços, impactando um grande número de clientes.

A falha, iniciada por volta das 16h (horário de Brasília), causou diversas complicações aos usuários. Dentre elas, a incapacidade de acessar o aplicativo, efetuar transferências via Pix, quitar boletos e verificar saldos.

Qual foi o ocorrido com o C6 Bank?

O aplicativo do C6 Bank apresentou falhas no funcionamento para diversos clientes, utilizando dispositivos Android e iOS.

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Registrou-se, em menos de uma hora, o volume de mais de 3 mil reclamações em plataformas de monitoramento online, incluindo o Downdetector.

O problema impactou sobretudo as áreas metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília.

Análise das causas e suposições sobre o incidente.

Ainda sem uma explicação detalhada, presume-se que a falha foi resultado de excesso de carga nos servidores ou de uma atualização inadequada do sistema.

A falha também impactou funcionalidades essenciais para os usuários, impedindo transferências via Pix, a emissão de boletos e o acesso a extratos bancários.

O bloqueio interrompeu as operações comerciais de diversas microempresas, além de causar insatisfação entre os clientes que buscaram executar ações básicas, como consultar o extrato de suas contas.

Reações dos clientes e alternativas

Diversos usuários buscaram solucionar o problema de forma independente, reiniciando seus dispositivos ou alternando entre redes Wi-Fi e dados móveis, porém sem obter sucesso.

O C6 Bank forneceu a seguinte orientação para uma cliente que apresentou sua dúvida nas redes sociais.

Caso ainda apresente dificuldades no acesso, solicitamos que revise algumas informações.

Confirme se o local possui conexão de internet adequada.

Limpe o cache (Configurações > Apps > Gerenciar Apps > C6 Bank > Limpar Dados).

Tente reiniciar o dispositivo e acessar o aplicativo novamente.

confirme se o token do aplicativo está validado.

5 — defina as configurações de relógio do aparelho em modo automático.

Caso ainda necessite de assistência, entre em contato por meio do chat no aplicativo ou pelos telefones: 3003 6116, e, em outras localidades, 0800 660 6116.

O papel do Banco Central e possíveis compensações.

A autoridade monetária já está acompanhando a situação, porém ainda não houve medidas regulatórias formais.

Clientes que se sentiram prejudicados pela instabilidade podem apresentar reclamações ao banco. Em caso de perdas financeiras, podem solicitar compensações conforme as políticas da instituição.

Espera-se que o C6 Bank volte a operar normalmente nas próximas horas. Contudo, o banco já anunciou que está trabalhando para aprimorar sua infraestrutura e prevenir novas ocorrências de falhas como essa.

Fonte por: FDR