O futuro do comércio está sendo moldado por gigantes da tecnologia e do setor financeiro, que estão investindo em uma nova infraestrutura: agentes de inteligência artificial. Esses sistemas têm a capacidade de buscar, comparar e até mesmo comprar produtos diretamente para o consumidor.
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Essa nova abordagem, conhecida como comércio agenciado, visa simplificar a experiência de compra, permitindo que o usuário simplesmente informe suas necessidades a um chatbot, que então realiza toda a tarefa de compra dentro da própria interface, sem a necessidade de navegar em diversos sites ou completar etapas manualmente.
Testes e Primeiros Usos Comerciais
Embora a tecnologia ainda esteja em fase de testes, a expectativa é que os primeiros usos comerciais sejam realizados já em 2026. Executivos do setor apontam para uma mudança significativa na forma como as pessoas compram. Um exemplo é o trabalho de Sandeep Malhotra, vice-presidente executivo da região da Ásia-Pacífico de uma grande empresa.
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Ele observa que essa é a próxima evolução no comércio.
Funcionalidades e Exemplos Práticos
Esses sistemas de IA funcionarão como assistentes automatizados, capazes de entender comandos, analisar ofertas e concluir pagamentos utilizando as informações de pagamento armazenadas pelo usuário. Os consumidores poderão, por exemplo, autorizar compras programadas, como a aquisição automática de um produto quando o preço cair abaixo de um determinado valor.
Um exemplo prático é a reserva de viagens: o consumidor pode solicitar a um agente que encontre um voo direto de Singapura para Tóquio por menos de US$ 500, e o agente buscará as opções, fará a reserva e efetuará o pagamento, tudo dentro da conversa.
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Parcerias e Lançamentos
Empresas como Mastercard e Samsung já estão testando transações protegidas por bots, com grupos de usuários e comerciantes selecionados. T.R. Ramachandran, chefe de produtos da Visa na região, informou que transações seguras feitas por agentes de IA podem ser lançadas no primeiro trimestre de 2026.
A tendência é que o comércio agenciado ocorra dentro de plataformas amplamente utilizadas, como o ChatGPT e o Gemini, do Google, além de agentes próprios de bancos, varejistas e aplicativos.
Adaptação e Desafios
Em setembro, a OpenAI lançou o recurso “Compre no ChatGPT”, com pagamentos instantâneos. Em novembro, a Perplexity firmou parceria com o PayPal e lançou uma ferramenta gratuita de compras para usuários nos EUA. Grandes redes de varejo também testam soluções próprias para não perder protagonismo na jornada de compra.
A Amazon, por exemplo, começou a testar o recurso “Compre para Mim” no início de 2025 e busca limitar o rastreamento de seu site por agentes externos.
Considerações Finais
A introdução desses agentes adiciona um novo elo à cadeia de valor, gerando dúvidas sobre responsabilidade em caso de erros. No entanto, os defensores do comércio agenciado destacam os benefícios, como a redução do tempo de busca, maior conveniência e acesso facilitado a ofertas e serviços.
Os comerciantes precisarão se adaptar, criando seus próprios agentes, mecanismos de verificação e novos formatos de venda.