A trajetória de Douglas Torres e a Yup Group

Em 2014, Douglas Torres, um paulistano de 30 anos, não previa as mudanças que sua vida tomaria, mesmo já sendo ambicioso desde jovem. Com um espírito empreendedor e interesse por tecnologia, ele identificou a chance de utilizar ferramentas digitais para revolucionar a relação entre empresas e consumidores.

Atualmente, ele lidera a Yup Group, uma holding que inclui a Yup Chat, especializada em atendimento omnichannel, e a Yup.AI, focada em automação com inteligência artificial generativa. A inspiração para sua jornada veio de sua própria experiência, que não foi linear.

Início da carreira e aprendizado autodidata

Filho de um funcionário da USP, Douglas cresceu rodeado por peças de computadores que seu pai trazia para casa. Ao desmontar e remontar máquinas, ele descobriu sua paixão pela tecnologia. Apesar de ter ingressado em cursos de ciência da computação, educação física, administração e marketing, não concluiu nenhum deles.

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Durante três anos, ele transitou entre diferentes cursos sem se engajar. Nesse período, atuou como surfista, assistente de pedreiro e analista de sistemas, até perceber que poderia aprender de forma autônoma. Trabalhando à noite em uma empresa de tecnologia, tornou-se autodidata em programação.

Fundação da Work4You e evolução da Yup Chat

A primeira empresa de Torres, a Work4You, foi criada em casa, com ele e a esposa dividindo as responsabilidades entre cuidar dos filhos e desenvolver a plataforma. O sistema inicial permitia o envio de SMS corporativo, um produto simples que abriu portas para inovações maiores.

Em 2018, ele decidiu reescrever o sistema do zero, lançando a plataforma atual da Yup Chat, que integra canais como WhatsApp e redes sociais em um único ambiente de atendimento. O algoritmo garante que nenhuma interação com o consumidor seja perdida, direcionando-a corretamente.

Avanços com inteligência artificial

A introdução da inteligência artificial generativa representou um novo avanço para o negócio. Em 2025, aos 41 anos, Torres lançou a Yup.AI, focada na criação de agentes autônomos que interagem de forma natural com os clientes, mantendo a identidade da marca.

Segundo o CEO, um agente de IA pode ser um dos melhores colaboradores de uma empresa, operando 24 horas por dia e aprendendo com dados. As empresas que adotam esses agentes conseguem aumentar a eficiência operacional e automatizar processos, integrando-os em diversos canais.

Crescimento e reconhecimento da Yup Group

Os resultados financeiros foram rápidos, com a Yup Group faturando R$ 20 milhões em 2022 e crescendo 405% em 2024, alcançando R$ 111 milhões. Esse desempenho colocou a Yup Chat na 11ª posição entre as 128 empresas que mais cresceram no ranking EXAME Negócios em Expansão 2025.

A companhia se destaca como a quinta maior do Brasil no envio de mensagens corporativas, respondendo por 11,6% de todos os SMS trafegados no país em 2024, conforme dados da Anatel. Entre seus mais de 2 mil clientes estão empresas como SKY, Unimed e Kopenhagen.

Planos futuros e compromisso social

Com um olhar voltado para o futuro, Torres planeja a internacionalização da Yup.AI, já atendendo clientes no Uruguai e com planos de expansão para o México em 2027. Apesar do sucesso, ele mantém suas raízes em Peruíbe, onde construiu a sede da Yup Group.

O prédio de 2 mil metros quadrados, resultado de um investimento de mais de R$ 10 milhões, é o maior empreendimento comercial da região. Além de seus negócios, Douglas também se dedica a ações sociais, presidindo o Guaraú Esporte Clube e promovendo melhorias na comunidade.

Sobre o ranking Negócios em Expansão

O ranking EXAME Negócios em Expansão, uma iniciativa da EXAME e do BTG Pactual, busca identificar as empresas emergentes brasileiras com as maiores taxas de crescimento de receita operacional líquida ao longo de 12 meses. Em 2025, a pesquisa avaliou empresas que expandiram suas receitas em 2024.

O estudo considerou negócios com faturamento anual entre 2 milhões e 600 milhões de reais, destacando 470 empresas que inovam e geram empregos no Brasil. Os resultados completos do ranking e a cobertura do evento de lançamento da edição 2025 estão disponíveis no hub do projeto.