O vídeo da mãe na fila do caixa da Riachuelo, no Boulevard Shopping em Feira de Santana, denunciando um atendimento discriminatório devido ao seu filho autista, viralizou nas redes sociais nesta sexta-feira (17). A loja, em nota ao Acorda Cidade, expressou lamentações pelo ocorrido e confirmou a demissão da funcionária mencionada no vídeo (veja a nota completa no final da reportagem). A mãe relatou que a funcionária do caixa reclamou com a colega por ter sido designada para atendê-la, mesmo apresentando a carteirinha que garante atendimento prioritário devido ao autismo de seu filho, Matheus.
Emocionada, a mãe prosseguiu com seu desabafo em voz alta, compartilhando sua experiência para que os demais clientes pudessem ouvir o que estava acontecendo.
Continua depois da publicidade
“Não é bomba, não gostei. Eu exijo respeito com os autistas, com meu filho com deficiência, porque eu sou mãe. Ninguém aqui tá livre de ter um filho com deficiência, e eu não aceito. É uma luta de uma mãe com uma criança que veio ao shopping para comprar uma roupa. Eu não aceito”, disse.
Nota da Riachuelo
Nós da Riachuelo lamentamos o ocorrido em nossa loja em Feira de Santana e pedimos desculpas. O comportamento da ex-colaboradora no atendimento não condiz com os valores defendidos e praticados por nós da Riachuelo. A empresa hoje conta com ciclos obrigatórios e periódicos de treinamento ao atendimento ao cliente, sempre em evolução e atualização, reforçando acima de tudo que o respeito a todos é inegociável. A partir desse caso, e em busca de que situações como essa não voltem a ocorrer, já está em implantação uma nova rodada extraordinária de treinamentos e capacitação da nossa força de vendas. Reforçamos nosso compromisso constante com o cuidado para que todos se sintam bem-vindos e acolhidos em nossos espaços.
