Empresa adota medidas concretas para promover a saúde mental dos colaboradores, em linha com a nova diretriz do governo
A empresa investe há quase uma década em programas de bem-estar, incluindo suporte psicológico, atividades físicas e ações de integração entre os colaboradores.
A partir de agora, as empresas brasileiras deverão adotar uma nova diretriz do Ministério do Trabalho e Emprego para avaliar os riscos à saúde mental no ambiente de trabalho.
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A disposição está prevista na Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1) e tem efeito orientativo.
Sugere-se que as empresas realizem diagnósticos periódicos acerca dos fatores que influenciam o bem-estar psicológico dos funcionários.
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A intenção é evitar episódios de esgotamento e outros efeitos emocionais decorrentes da vida profissional.
Mesmo antes da medida, algumas organizações já desenvolvem programas estruturados com esse tema.
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A Foundever, multinacional de contact center, opera no Brasil com mais de um milhão de atendimentos mensais.
O programa “Ever Better” engloba terapia, massagens e exercícios físicos.
A Foundever desenvolve há anos o programa interno “Ever Better”, que engloba uma série de ações integradas para a promoção do bem-estar.
Incluem-se, entre outras ações, o acesso a tratamentos ilimitados, encontros de diásobre prevenção do suicídio e enfrentamento do assédio, e apoio social contínuo.
Também fazem parte do programa bicicletas ergométricas instaladas nos corredores, utilizadas inclusive em reuniões entre lideranças.
O diretor-executivo da empresa no Brasil, Laurent Delache, frequentemente realiza reuniões com gestores durante seus passeios de bicicleta.
Outras ações incluem política pet-friendly, sala de jogos, promoções temáticas e atividades físicas fora do horário de trabalho.
O bem-estar transcende o aspecto físico.
O programa visa estabelecer relações entre os funcionários.
A organização desenvolve ações como o Ever Voice, um tipo de programa de exibição de talentos que inclui fases presenciais e online.
A Foundever também disponibiliza massagens no próprio local de trabalho.
Profissionais com deficiência visual realizam diariamente a aplicação de técnicas de relaxamento nos setores durante o expediente.
A sala de jogos dispõe de mesa de sinuca, videogames, televisão e área de descanso.
Na sexta-feira, a ideia é promover interação por meio de atividades temáticas que englobam toda a equipe.
Caminhadas, ingresso no vestibular e apoio educacional fortalecem o envolvimento.
A empresa promove atividades de trilhas e caminhadas fora do horário de trabalho para incentivar a prática de exercícios físicos em conjunto.
Um ponto importante é o projeto Vestibulever, que disponibiliza aulas gratuitas preparatórias para o Enem.
Funcionários e refugiados são beneficiados.
O projeto já auxiliou alguns participantes a serem admitidos em universidades brasileiras.
A ação integra a estratégia da empresa para a retenção de talentos e a inclusão de minorias.
Jovens mulheres definem o perfil do setor de contact center.
O setor de atendimento ao consumidor apresenta elevada rotatividade e predominância de profissionais jovens.
De acordo com informações da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), a maioria dos trabalhadores tem idade entre 18 e 29 anos, representando mais de 60%.
Aproximadamente 70% são mulheres, com metade delas negras ou pardas.
A Foundever declara que as condições emocionais desse grupo exigem acompanhamento contínuo.
A inteligência artificial auxilia na diminuição do excesso de trabalho.
Segundo Laurent Delache, a aplicação de inteligência artificial na operação do contact center tem diminuído a carga de trabalho dos funcionários.
A tecnologia automatiza segmentos do atendimento e auxilia na agilidade e redução do estresse nos processos.
É necessário aliviar a pressão emocional causada pela rotina. Monitorar o bem-estar, a produtividade e o absenteísmo deve ser uma prática contínua, afirma Delache.
Liderança focada em diversidade e inclusão.
Delache reside no Brasil há mais de 30 anos.
Antes de liderar a operação brasileira da Foundever, exerceu diversas funções em contextos multiculturalmente diversos.
Sua vivência com imigração e serviço militar na embaixada francesa moldou o posicionamento da empresa.
Atualmente, a empresa é líder na contratação de refugiados.
Já são quase 700 trabalhadores provenientes de outros países integrados às equipes da Foundever no Brasil.
Fonte: Carta Capital
