Empresas de tecnologia se destacam pela inovação, dados e experiência digital, mas ainda cometem um erro crucial: tratam a logística estratégica como um mero custo, em vez de um componente central da estratégia. É notável como negócios que dominam inteligência artificial e automação, frequentemente negligenciam a entrega, considerando-a um problema a ser minimizado e terceirizado.
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A Obsessão pelo Preço
Essa visão limitada surge de uma obsessão por preços. Muitas empresas tecnológicas tomam decisões baseadas apenas no frete mais barato ou em contratos enxutos, sem considerar o impacto na experiência do cliente. O cliente não separa produto de entrega; uma falha no prazo compromete toda a experiência, e nenhuma tecnologia no front-end pode compensar uma promessa quebrada no mundo físico.
Métricas que Não Geram Decisão
Um outro sintoma desse erro é o excesso de métricas que não geram decisões efetivas. Há dashboards complexos, inúmeros indicadores e reuniões longas, mas pouca ênfase no que realmente sustenta a operação. A questão central é: a empresa está cumprindo o compromisso de prazo que vende ao cliente e a operação é financeiramente sustentável a longo prazo?
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Conectando Estratégia e Execução
Quando essas respostas não orientam a estratégia, o restante se torna ruído operacional. É importante entender como o mercado busca, considerando os altos custos do setor. A logística preditiva e a inteligência de mercado são essenciais para as organizações que buscam sair desse ciclo.
Chuva, eventos urbanos e sazonalidade são variáveis do jogo, e antecipar cenários deixou de ser um diferencial para se tornar uma condição mínima para competir.
O Papel da Inteligência Artificial
A discussão sobre inteligência artificial (IA) revela a diferença de mentalidade. Algumas empresas tratam a IA como um projeto técnico, delegando tudo para a área de tecnologia, como se fosse apenas mais um sistema. Outras entendem que a IA precisa atuar no nível mais alto da organização, apoiando decisões estratégicas, combinando visões de negócio, marketing e finanças.
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Nesse segundo grupo, a IA não é ferramenta, é parte ativa do processo decisório.
Conclusão: A Experiência do Cliente como Prioridade
Tratar a logística como custo é limitante. Enxergá-la como estratégia exige método, disciplina e mudança cultural. É preciso aceitar que a experiência do cliente não termina no clique e que o último quilômetro costuma ser o momento mais emocional da relação com o cliente.
A confiança do cliente é construída em cada etapa da jornada, e a entrega é um fator crucial nesse processo.