Nova York (EUA) – Fran Horowitz, CEO da Abercrombie & Fitch, recebeu o prêmio Visionary Award em um evento do setor de varejo. Em seu discurso de agradecimento, surpreendeu a todos ao declarar: “Eu adoro estar errada”. Essa frase encapsula a estratégia que Horowitz implementou desde que assumiu o comando da empresa em 2017.

Um Momento Crítico para a Marca

A Abercrombie & Fitch enfrentava um período delicado. A marca havia perdido sua conexão com os consumidores, com quedas significativas nas vendas e uma crise de imagem que remontava à gestão anterior. As lojas, com sua comunicação focada em padrões rígidos e excesso de logotipos, não atendiam às necessidades de um público em constante mudança.

A Importância da Escuta Ativa

A virada estratégica começou com uma decisão ousada: ouvir o cliente. Um detalhe aparentemente pequeno – a demanda por zíperes em vez de botões em seus jeans – foi ignorada por anos. Horowitz decidiu testar a ideia e, para surpresa de todos, a mudança resultou em recordes de vendas. “Você não pode dizer ao cliente o que ele quer.

Leia também:

Réveillon Arcanjos N1: Alagoas Explode com Festa Milionária e Nova Destino de Réveillon em 2026

Ben Angel Revela Sistema de 7 Dígitos com IA: Masterclass Gratuita com Pedro Franceschi!

Zoop: Revolução no Pagamento com Tap to Pay e Crescimento Explosivo!

Eles precisam dizer a você”, enfatizou em um painel da NRF.

Mudanças Culturais e Estratégicas

A mudança não se limitou ao design dos produtos. Horowitz achatou a hierarquia interna e criou rituais de revisão de resultados, incentivando os colaboradores a desafiar previsões de produto. A empresa também redefiniu o papel de suas marcas, separando Abercrombie e Hollister para atender a públicos distintos: jovens adultos e adolescentes, respectivamente.

Resultados e Investimentos Futuros

Os resultados da nova estratégia foram rápidos. A Abercrombie acumula 12 trimestres consecutivos de crescimento de vendas, com US$ 4,95 bilhões em receita global no último ano fiscal – um aumento de 16% em relação ao ano anterior. A empresa continua relevante com uma operação física que emprega cerca de 39 mil pessoas, com os Estados Unidos representando cerca de 80% do seu negócio.

A Abercrombie planeja expandir sua presença para Londres e Xangai, além de investir em tecnologia, incluindo inteligência artificial e analytics, para otimizar suas decisões de produto e estoque.