Franquias Brasileiras Demonstram Resiliência e Novos Desafios em 2025

Em meio a um cenário econômico desafiador, o setor de franquias no Brasil continua a apresentar um crescimento notável. A nova edição da pesquisa “O Código do Crescimento no Franchising”, apresentada durante o BConnected em São Paulo, revelou que o faturamento do setor aumentou 13,5% em 2025. A pesquisa, que analisou 135 redes de franquias, destaca uma mudança de foco, com as empresas priorizando a consistência operacional, a inteligência estratégica e o engajamento de franqueados e consumidores, em vez de apenas o volume de aberturas.

Novos Diferenciais: Além da Expansão

O estudo aponta que os próximos diferenciais para o sucesso no franchising residem em áreas mais complexas, como cultura, liderança, digitalização e práticas ESG (Ambiental, Social e de Governança). As redes que conseguirem transformar a expansão em impacto, a escala em eficiência e o propósito em valor real serão as líderes do setor nos próximos anos, segundo Caroline Bittencourt, sócia-diretora do Grupo Bittencourt.

Sustentabilidade, Dados e o Investidor

Os dados mostram que 53% das redes optam por um crescimento mais conservador, enquanto apenas 22% seguem uma estratégia agressiva. Para as lideranças, é crucial equilibrar a expansão com a sustentabilidade, fortalecer a cultura da marca e manter a proposta de valor, mesmo em ritmo de crescimento. O investidor moderno busca solidez, mas também velocidade de retorno e previsibilidade.

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Pilares da Atração de Franqueados

O estudo identifica seis pilares para atrair franqueados: marca com legado e reputação viva, modelo de negócio validado e replicável, retorno rápido sobre o investimento (payback curto), suporte contínuo e consultivo, plano de negócios com metas, KPIs e dashboards, e preços e margens competitivas. A atratividade deixou de ser estética ou institucional e passou a ser mensurável.

Desafios Operacionais e Suporte

Apesar do suporte ao franqueado ser um diferencial do franchising brasileiro, enfrenta desafios. Embora 93% das redes tenham consultores de campo, cada um atende, em média, 22 franqueados, indicando uma baixa profundidade no acompanhamento. A remuneração média de R$ 6.700 também é um desafio para a retenção e valorização da função. O mesmo vale para os treinamentos, com uma média de quatro capacitações por ano e 61% de adesão.

Dados, Transformação Digital e Omnichannel

O uso de dados é fundamental. Redes maduras operam com dashboards de BI, inteligência artificial e indicadores de performance em tempo real. No entanto, métricas humanas e de longo prazo, como fidelização, engajamento comunitário, ESG e satisfação dos colaboradores, ainda são pouco monitoradas. A transição digital do franchising brasileiro também enfrenta desequilíbrios: 77% das redes operam em modelo omnichannel, mas 38% admitem que essa integração é frágil ou inexistente. O maior ponto de atrito é a remuneração dos franqueados pelas vendas digitais, com 31% das redes não comissionando suas lojas por essas vendas.

IA: Da Automação à Estratégia

A inteligência artificial já é utilizada por 64% das redes, principalmente em atendimento ao cliente, marketing e análise de dados. O maior salto competitivo virá das redes que aplicarem IA em áreas estratégicas, como suporte ao franqueado, expansão, previsão de demanda e governança. Poucas redes usam IA para qualificar candidatos ou antecipar gargalos operacionais.

ESG e Maturidade

Três em cada quatro redes já adotam alguma prática ESG, mas a maioria das iniciativas ainda está concentrada em ações de curto prazo e pouco integradas à estratégia. Reciclagem e ações comunitárias são comuns, enquanto o monitoramento de indicadores ESG e a publicação de relatórios de sustentabilidade ainda são raros. O próximo salto de maturidade depende de transformar ESG em pilar estratégico, com metas claras, transparência e valor compartilhado com franqueados, consumidores e investidores.