A IA Passa por uma Nova Fase: A Era dos Agentes Autônomos
A inteligência artificial já ultrapassou a fase de expectativas e encantamento com a criação de textos e imagens em segundos. Agora, segundo Rodrigo Bessa, country manager da Salesforce no Brasil, estamos entrando em uma nova era: a da IA agêntica.
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Essa mudança representa um ciclo mais estruturado e profundo no desenvolvimento da tecnologia.
Da Assistência à Ação: Uma Nova Dinâmica
Bessa explica que a IA deixa de ser apenas um assistente, capaz de responder perguntas e produzir conteúdo. A nova etapa se concentra em executar tarefas, agindo dentro de regras predefinidas e conectada a dados, integrando-se ao fluxo de trabalho das empresas.
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Essa mudança permite que a IA funcione como uma força de trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao lado dos colaboradores humanos.
Integração e Escala: A Chave para o Sucesso
O executivo da Salesforce ressalta que a simples adição de um modelo de linguagem grande (LLM) não é suficiente. A integração da IA com o fluxo de trabalho, a plataforma e os dados é o que realmente impulsiona a escalabilidade. “O LLM é um componente importante, mas a integração é a equação ideal”, afirma Bessa.
Casos de Sucesso no Brasil
O conceito de IA agêntica já está sendo implementado em diversas empresas brasileiras. O Banco do Brasil utiliza agentes autônomos para modernizar o atendimento e aumentar a eficiência operacional. A Globo emprega a solução em momentos de alta demanda, como durante a exibição do Big Brother Brasil e campeonatos de futebol.
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O Agibank utiliza agentes no atendimento via WhatsApp, ampliando a escala e a qualidade do atendimento ao cliente.
Outros exemplos incluem a Cacau Show, que personaliza o e-commerce com base no histórico de compra dos clientes, e o Sem Parar, que reduz atritos na jornada digital e melhora a retenção de clientes. Todos esses casos demonstram a capacidade da IA agêntica de transformar processos e melhorar a experiência do cliente.
Tecnologia com Toque Humano
Bessa enfatiza que a IA agêntica não elimina o papel das pessoas. Pelo contrário, a IA cuida das tarefas repetitivas e automatizáveis, permitindo que os seres humanos se concentrem em atividades que exigem criatividade, empatia e relacionamento com os clientes.
O desafio é criar uma cultura de colaboração entre humanos e IA, onde ambos trabalham juntos como parceiros de negócio.
A Salesforce investe nessa frente com o Trailhead, sua plataforma de capacitação, que já conta com cerca de 300 mil usuários ativos no Brasil e mais de 25 mil agentes criados em projetos práticos. A empresa acredita que o Brasil está saindo da fase de experimentação e que as empresas estão convertendo seus planos de IA em resultados concretos.
Transformação e Redesenho de Processos
A fase agêntica da IA promete reorganizar as engrenagens internas das empresas, indo além da simples busca por produtividade. Trata-se de redesenhar processos e mudar a mentalidade, deixando de usar a IA para responder perguntas e passando a usá-la para agir.
Essa transformação representa um novo paradigma na forma como as empresas utilizam a inteligência artificial.