IA e Transparência Impulsionam Varejo na Black Friday de R$ 13 bi

Faturamento da Black Friday 2025 Projeta R$ 13 Bilhões

A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta um faturamento recorde de R$ 13 bilhões para a Black Friday de 2025, refletindo o avanço do comércio digital no Brasil e sua progressão em ritmo comparável a mercados com alta digitalização.

Um fator crucial para este otimismo é a crescente importância da credibilidade das marcas. Uma pesquisa da Locaweb revelou que 86% dos consumidores brasileiros priorizam empresas que comprovam a veracidade das promoções oferecidas, indicando uma mudança significativa em relação ao passado.

Marcos Oliveira, Global Software Engineer Manager da Jitterbit, destaca que a tecnologia desempenha um papel fundamental na garantia dessa transparência. “O sucesso da Black Friday será medido pela capacidade de construir e manter a confiança do cliente, e não apenas pelo volume de vendas”, afirma.

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Tecnologia e Segurança no Varejo

O setor de tecnologia da informação no Brasil deve apresentar um crescimento de 13% em 2025, conforme projeções da Brasscom/IDC, impulsionado por investimentos em Inteligência Artificial (IA), Cibersegurança e análise de Big Data e Analytics.

Essas áreas são essenciais para suportar o aumento da demanda durante a Black Friday, além de mitigar os riscos de fraudes, que podem gerar perdas financeiras significativas.

Papel da Internet das Coisas (IoT)

A Associação Brasileira de Internet das Coisas (ABINC) ressalta a relevância da Internet das Coisas (IoT) para a Black Friday. “A Black Friday depende de uma cadeia conectada, que integra logística, pagamentos e controle de estoque em tempo real”, explica Paulo Spaccaquerche, presidente da entidade.

Essa “inteligência invisível” garante que as promessas de entrega sejam cumpridas com precisão.

Inteligência Artificial e a Experiência do Consumidor

A pesquisa global “Voz do Consumidor 2025”, da PwC, indica que cerca de 70% dos consumidores no Brasil e no mundo já utilizam wearables ou aplicativos de saúde. Mais da metade se sente confortável em usar IA generativa para planejar compras, demonstrando a crescente integração da tecnologia no consumo cotidiano.

Transformação Digital e Vantagem Competitiva

O estudo ISG Provider Lens™ – Digital Business Innovation Services 2025, elaborado pela TGT ISG, mostra que empresas que aceleram a transformação digital ampliam sua vantagem competitiva. “A IA, especialmente a GenAI, não apenas aprimora práticas existentes — ela muda o modo como as empresas operam. Antecipar necessidades, automatizar processos e personalizar serviços passou a ser o padrão”, analisa Adriana Frantz, lead analyst e autora do relatório.

Personalização e Confiança no Varejo

A Yalo transformou a experiência de vendas com agentes inteligentes que atuam como consultores virtuais em marcas como Kibon, Colgate, Nestlé, Mondelez e Heineken. “Na Black Friday, a IA antecipa demandas. Cada cliente recebe uma oferta personalizada, o que converte atenção em fidelidade”, afirma Danilo Rocha, diretor de Vendas da empresa.

Confiança e Previsibilidade na Black Friday

Para Roberto Pereira Ave Faria, VP da Quality Digital, a Black Friday deste ano será um teste de confiança. “O consumidor compara, analisa e só compra de quem prova legitimidade. Ferramentas como Delivery Promise, pagamentos nativos no WhatsApp e correções automáticas de preço e estoque garantem previsibilidade e reduzem fraudes”, explica.

Transparência e Maturidade Digital

Segundo Letícia Alcântara, especialista em Dados e Crédito, a Black Friday de 2025 vai medir a maturidade do varejo. “O cliente decide com base em confiança. O desafio é equilibrar agressividade comercial e solidez financeira. O desconto atrai, mas a experiência confiável garante a recompra.”

Marcel Nobre resume a mudança: “O consumidor não quer truques, quer confiança e personalização. A IA permite antecipar necessidades, corrigir falhas e provar, em cada detalhe, que o cliente é o centro da estratégia. A diferença entre vender e fidelizar está na transparência.”