IA e a Comunicação Empresarial: Um Novo Desafio

Um estudo publicado em 2025 no International Journal of Business Communication trouxe à tona uma percepção importante sobre o uso da inteligência artificial no ambiente corporativo. Descobriu-se que, embora os funcionários aceitem bem a aplicação da IA para correções menores e tarefas administrativas, a reação se torna negativa quando líderes delegam responsabilidades mais críticas, como a elaboração de mensagens de feedback, avaliações de desempenho ou comunicações que exigem sensibilidade.

Peter Cardon, pesquisador da USC Marshall School of Business, ressalta que a intensidade emocional da mensagem é um fator determinante. Quanto maior a carga emocional, maior o risco de danificar a confiança entre líderes e equipes. A substituição da comunicação humana por IA, nesse contexto, pode gerar sérias consequências.

Caroline Stokes, estrategista de liderança e fundadora da The Forward Co., alerta para um fenômeno chamado “cognitive offloading”. Ela observa que executivos podem transferir decisões e comunicações importantes para a IA por conveniência. Essa prática, segundo ela, pode minar a autoridade do líder, prejudicar sua imagem pessoal e afetar a percepção de competência por parte da equipe.

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“Executivos que automatizam tudo correm o risco de parecer desinteressados ou até mesmo despreparados. Em vez de ganhar tempo, podem estar perdendo respeito”, afirma Stokes. A questão da transparência e da ética no uso da IA em comunicações também é um ponto de debate.

Apesar dos desafios, a IA pode ser uma ferramenta útil, desde que utilizada com bom senso e supervisão. Mesmo o próprio ChatGPT reconhece que há momentos e lugares adequados para a automação, especialmente em tarefas administrativas e operacionais.

No entanto, quando a comunicação exige julgamento, empatia ou personalização, o ideal é que o líder assuma a responsabilidade com autenticidade.

O mercado ainda não chegou a um consenso sobre a melhor forma de abordar a transparência no uso da IA em e-mails. A questão de incluir um aviso ou rodapé indicando o uso de IA para gerar o conteúdo é um tema em aberto, podendo gerar mais desconfiança se mal implementado.

EXAME Oferece Curso Gratuito sobre IA

Em meio a esse cenário em evolução, a revista EXAME desenvolveu um curso gratuito para auxiliar profissionais a entenderem as perspectivas futuras do trabalho e o impacto da inteligência artificial. O treinamento, com duração de duas horas e transmissão ao vivo, visa apresentar as principais ferramentas de IA que todo profissional, independentemente do setor, precisa dominar.

O curso aborda temas como a automatização de tarefas repetitivas, a personalização da abordagem profissional, a tomada de decisões inteligentes com base em dados, a melhoria da comunicação com clientes e colegas, e o aumento da produtividade e credibilidade.

O objetivo é preparar os profissionais para as novas demandas do mercado de trabalho, impulsionadas pela crescente utilização da IA.