IA revoluciona cobrança: nova plataforma negocia dívidas em Open Finance!
Nova Plataforma de Cobrança Utiliza IA para Negociar Dívidas em Open Finance
Uma empresa de tecnologia atuante no mercado de open finance está prestes a lançar uma nova plataforma focada no setor de cobrança. Essa ferramenta inovadora emprega inteligência artificial para realizar chamadas telefônicas e negociar débitos com clientes inadimplentes.
Segundo Leandro Piano, CFO da companhia, a concepção da solução surgiu de uma observação no cenário do crédito. Nos últimos anos, houve um crescimento significativo no acesso a empréstimos no país, acompanhado por um aumento no endividamento.
O Foco Além da Concessão de Crédito
“Quando falamos em open finance, a discussão geralmente se concentra na concessão de crédito. Contudo, há um aspecto crucial que merece atenção: a cobrança,” explica Piano. Ele ressalta que, após o crédito ser concedido, surge a questão de como recuperar esse valor.
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A nova solução foi desenvolvida justamente para endereçar esse processo. Em vez de depender de equipes de operadores realizando ligações manuais, a plataforma utiliza agentes de voz baseados em inteligência artificial.
Como Funciona a Tecnologia de Agentes de IA
Os agentes de IA realizam chamadas automáticas, sendo capazes de conduzir negociações de dívidas durante o diálogo. O sistema é inteligente o suficiente para interpretar as respostas do cliente e adaptar a proposta em tempo real.
A operação é projetada para ser contínua, minimizando a necessidade de intervenção humana. Isso permite que as ligações sejam efetuadas em grande escala e em qualquer horário.
Vantagens da Automação no Setor de Cobrança
Piano aponta que o mercado de cobrança ainda depende muito da força de trabalho humana, o que gera custos elevados e alta rotatividade de pessoal. A tecnologia visa otimizar essa operação.
Além disso, a plataforma aborda o desafio da comunicação com o consumidor. Em um cenário de golpes, é difícil garantir que o devedor atenda ou responda às mensagens de cobrança.
Estratégias de Cobrança Baseadas em Dados e Canais Múltiplos
A plataforma incorpora dados de open finance para determinar o momento ideal de contato com o cliente. Com a autorização do usuário, o sistema acessa informações bancárias, como a previsão de entrada de salário.
Assim, a ligação é programada para ocorrer em momentos de maior disponibilidade financeira, aumentando as chances de um acordo. “Com base nesses dados, conseguimos ser muito mais assertivos sobre o que a pessoa pode pagar,” afirma Piano.
Ajuste Dinâmico das Propostas
Durante a conversa, a inteligência artificial ajusta a proposta de pagamento. Se o cliente indicar que não pode arcar com o valor total, o sistema calcula alternativas viáveis com base na movimentação financeira registrada nas contas.
A negociação não se restringe apenas à voz. A ferramenta também pode dar continuidade ao acordo por outros canais, como mensagens via WhatsApp, enviando detalhes ou instruções para quitação.
Integração e Próximos Passos da Belvo
A empresa afirma que o sistema foi desenvolvido com foco no mercado brasileiro e possui capacidade de integração com os sistemas de cobrança de companhias que utilizam a plataforma. Atualmente, a ferramenta passa por testes iniciais com clientes da Belvo.
Nesta fase, a equipe acompanha as interações geradas pela IA e coleta o retorno dos primeiros contatos. A expectativa é que, em versões futuras, o pagamento possa ser finalizado durante a própria ligação, resolvendo a pendência no momento do contato.
A Belvo, fundada há quase sete anos, opera no Brasil e no México, conectando contas bancárias e sistemas de pagamento mediante autorização do usuário. Sua infraestrutura permite que diversas instituições financeiras acessem dados para análise de crédito e gestão de pagamentos.
Autor(a):
Redação ZéNewsAi
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