Inteligência Artificial Impulsiona o Planejamento de Viagens no Brasil

A inteligência artificial já se tornou uma ferramenta comum no planejamento de viagens no Brasil. Essa realidade emerge de uma pesquisa da ClickBus, plataforma de venda de passagens rodoviárias, conduzida por seu presidente, Phillip Klien. O estudo, que analisou mais de 800 clientes, revela como a tecnologia influencia o processo de viagem e onde se encontra seus limites.

A Ascensão da IA no Mercado de Viagens

A ClickBus implementou a inteligência artificial em seus processos, tanto na jornada do consumidor quanto internamente, impactando as vendas e o atendimento. Atualmente, 14% das vendas são influenciadas por interações com a IA, com uma taxa de crescimento de 1 a 2 pontos percentuais mensais.

Essa tendência demonstra a crescente importância da tecnologia no setor de viagens.

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Uso da IA pelos Clientes Brasileiros

A pesquisa revelou que 78% dos entrevistados já utilizaram alguma ferramenta de inteligência artificial para auxiliar no planejamento de viagens, um número que sobe para 88% entre jovens de 18 a 27 anos. O público predominante é feminino (59%), concentrando-se nas gerações Millennial (38%) e Z (37%).

A maioria dos entrevistados reside no Sudeste do país (67%) e possui uma renda mensal de até R$ 4.052.

Ferramentas de IA Mais Utilizadas

O ChatGPT se destaca como a ferramenta mais utilizada (94%), seguido por Gemini (83%) e Meta AI (66%). A frequência de uso é notável, com 40% dos usuários acessando o ChatGPT diariamente. Essa popularidade reflete a facilidade de uso e a eficácia da ferramenta em responder a perguntas e fornecer informações.

IA como Assistente de Viagem

A inteligência artificial já está sendo utilizada para auxiliar no planejamento de viagens, com 42% dos clientes a utilizando antes de viajar. As principais funções incluem tirar dúvidas sobre destinos (72%), obter dicas de viagem (70%) e montar roteiros (67%).

Além disso, a IA é utilizada para buscar lugares para visitar ou comer (62%). Essa abordagem muda a forma como os usuários buscam informações, permitindo que descrevam suas necessidades em vez de procurar passagens específicas.

Confiança e Automação na Compra

Apesar do uso crescente da IA, a decisão final de compra ainda não é totalmente automatizada. Quase metade dos entrevistados (45%) prefere comprar sem a ajuda da IA, enquanto 47% aceitariam compras automáticas, desde que a aprovação final permaneça com o usuário.

A confiança em marcas conhecidas continua sendo um fator crucial na hora de fechar a compra, com a IA atuando como um apoio, e não como um substituto.

Como a ClickBus Utiliza a IA

A ClickBus implementou uma interface conversacional em seu aplicativo, site e WhatsApp, que funciona antes, durante e depois da viagem. Essa interface atua como um assistente, ajudando a escolher destinos e horários. A taxa de conversão com esse formato é aproximadamente o dobro da busca tradicional.

Mais de 1 milhão de usuários já utilizaram essa interface, influenciando 14% das vendas.

Automação no Atendimento e Suporte Humano

No pós-venda, a tecnologia resolve 55% das solicitações de forma automática, incluindo remarcações e dúvidas operacionais. Esse uso reduziu o tempo de resposta em 70% e o custo de processamento em 83%. A empresa também ampliou o suporte humano para 24 horas por dia, incluindo fins de semana, dividindo funções: a IA lida com volume e tarefas repetitivas, enquanto pessoas entram em situações que exigem decisão e contato direto com o cliente.