INDECX e beX.educação unem forças e revolucionam o mercado de experiência do cliente!
Indecx e beX.educação Unem Forças em Crescimento do Mercado de Experiência do Cliente
O mercado brasileiro de experiência do cliente (CX) está passando por uma fase de consolidação, com empresas que antes se dedicavam apenas a pesquisas de satisfação ou monitoramento de atendimento começando a oferecer uma gama mais ampla de serviços.
A INDECX, conhecida por seu trabalho em pesquisas de satisfação e Net Promoter Score (NPS), acaba de anunciar a compra da beX.educação, uma empresa especializada em educação corporativa e consultoria em CX. A operação, cujo valor não foi divulgado, representa um passo importante para a INDECX expandir sua atuação além do monitoramento tradicional da experiência do cliente.
Expansão da Indecx e o Papel de Lucas Fonseca
A aquisição da beX.educação permite que a INDECX conecte tecnologia, pesquisa e consultoria em um único ecossistema, oferecendo suporte às empresas desde a estratégia até a execução, com uma abordagem metodológica profunda e escala. Rafael Nascimento, CEO da INDECX, destaca que a empresa busca atender às empresas com soluções completas, preparadas para liderar a evolução do mercado.
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Lucas Fonseca, fundador da beX.educação, assume a diretoria de consultoria, parcerias e educação corporativa, trazendo mais de 15 anos de experiência na área de CX. Ele acredita que o Brasil está em um momento decisivo na gestão da experiência do cliente, elevando o nível de maturidade das empresas.
Serviços da Indecx e da beX.educação
A INDECX já atende mais de 1.000 clientes no Brasil, incluindo empresas como GOL Linhas Aéreas, PicPay, BYD, Petrobras e Caixa Econômica Federal. Com a compra da beX.educação, a empresa passa a incorporar serviços de consultoria e educação corporativa, ampliando sua oferta de tecnologia, pesquisa, consultoria e capacitação profissional.
A beX.educação, por sua vez, atua no treinamento corporativo e consultoria em CX, desenvolvendo programas para formação de líderes e equipes de atendimento. Seus clientes incluem Unimed, Accor Hotéis, Itaú e Volkswagen.
Tendências e Perspectivas do Mercado
Nos últimos anos, empresas da área de experiência do cliente têm se concentrado em integrar diferentes serviços, como pesquisa de satisfação, treinamento de funcionários e consultoria de atendimento. Esse movimento é impulsionado pela digitalização dos serviços e pelo aumento do atendimento online.
A INDECX, acompanhando essa tendência, pretende continuar avaliando aquisições e expandindo sua atuação, buscando oferecer soluções cada vez mais completas para seus clientes. A empresa acredita que o mercado de CX está se tornando mais maduro e que a integração de dados, tecnologia, consultoria e desenvolvimento organizacional é fundamental para o sucesso das empresas.
Autor(a):
Redação ZéNewsAi
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