Pesquisas recentes, conduzidas pela Harvard Business Review com líderes de diversos setores, apontam que a confiança na liderança é um fator crucial para o sucesso de uma organização. A pesquisa revelou que, ao serem questionados sobre como medem essa confiança, a maioria dos entrevistados admitiu não possuir métodos de avaliação específicos.

A Confiança como um Ativo de Negócios

Em um ambiente de trabalho cada vez mais dinâmico, com o aumento do trabalho remoto, da pressão social e da demanda por transparência, considerar a confiança apenas como uma “sensação” representa um risco significativo. Gerenciar a confiança de forma superficial, como se tratasse de uma variável abstrata, é comparável a lidar com riscos financeiros ou cibersegurança sem uma estratégia clara.

Medindo a Confiança de Forma Objetiva

Ferramentas como o Leadership Trust Index e modelos baseados em neurociência oferecem uma abordagem mais precisa. Eles permitem transformar percepções em dados acionáveis, avaliando comportamentos específicos da liderança e identificando áreas onde a confiança está sendo construída ou, ao contrário, corroída.

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A confiança, nesse contexto, se torna um ativo de negócio que pode e deve ser mensurado.

Monitoramento da Confiança e Resultados

É fundamental entender que confiar que “a gente saberia se houvesse problema” é uma ilusão. Os níveis de confiança flutuam em resposta a mudanças culturais, crises internas e eventos externos. Ao monitorar indicadores de confiança em conjunto com métricas como receita, rotatividade de funcionários e satisfação do cliente, os líderes podem identificar sinais precoces de desgaste, como desengajamento, tensões culturais e riscos reputacionais.

Conclusão: A Importância da Gestão Ativa da Confiança

Gerenciar a confiança exige ação e responsabilidade. Auditorias de confiança ajudam a corrigir vieses, revelando pontos cegos e orientando treinamentos e ajustes de comportamento. Essa gestão proativa pode gerar ganhos significativos em engajamento, produtividade e bem-estar organizacional.