Loggi e Opinion Box apontam baixa adesão à IA no E-commerce brasileiro

Apesar do avanço da inteligência artificial (IA), muitos empreendedores de e – commerce ainda não conseguem explorar todo o potencial dessa tecnologia em suas operações diárias no Brasil.

Um levantamento recente aponta que há uma baixa maturidade na adoção das ferramentas: 86% dos empresários entrevistados afirmam não aproveitar integralmente os benefícios da IA. Os dados foram coletados entre fevereiro e março de 2026 pela Loggi em parceria com Opinion Box, através da segunda edição ‘Na Rota do E – commerce’.

Desafios para a plena utilização da inteligência artificial

A pesquisa envolveu mais de cento e cinquenta empreendedores brasileiros cujo faturamento anual médio varia entre R 80 mil e R 5 milhões. Embora haja consciência sobre o valor que essa tecnologia pode agregar aos negócios, muitos enfrentam dificuldades práticas na hora de operacionalizar esse avanço no dia a dia das empresas.

Leia também

Whirlpool usa PDI para impulsionar desenvolvimento profissional dos colaboradores

Empresas Aumentam Investimentos em Bem Estar com NR-13 após Análise do Mercado

Investidores Revisam Fundamentos no Capital de Risco

Os principais entraves apontados pelos empresários estão ligados à segurança dos dados (37%) e ao conhecimento prático necessário para usar as ferramentas em profundidade (33%.

Outras preocupações incluem a qualidade e confiabilidade do conteúdo gerado pela IA (26%), além da resistência interna dentro das equipes empreendedoras ou custos operacionais elevados; esses desafios mostram que os obstáculos vão muito além apenas ter acesso tecnológico. A dificuldade de integração com sistemas já existentes também foi citada, junto aos receios sobre dependência excessiva da tecnologia por parte dos usuários.

Como o setor utiliza a inteligência artificial hoje

Apesar dessa baixa maturidade geral no uso estratégico, 71% dos entrevistados reconhecem claramente como importante é contar com a ajuda da inteligência artificial para impulsionar seus negócios atualmente.

No entanto, essa adoção ainda ocorre em um formato pouco estruturado: enquanto somente 36% utilizam IA apenas quando há demandas específicas (de forma pontual), os dados mostram que uma parcela menor está usando de maneira estratégica e integrada aos objetivos do negócio — representando cerca de 23%. Há também quase um quarto das empresas nessa fase inicial ou aprendizado constante.

Setores mais beneficiados pela tecnologia

A aplicação prática mostra onde o retorno é percebido como imediato. Em nível setorial, a maior utilização da inteligência artificial acontece no marketing e na criação de conteúdo por parte dos empreendedores; essa área foi citada em destaque com índice percentual superior ao restante.

Outras áreas importantes incluem gestão e planejamento (38%), atendimento dedicado à clientela (29%) e desenvolvimento de produtos para venda online (26%). Já setores considerados estruturais — tais como logística ou finanças —, apresentam menor taxa de adoção tecnológica até agora.

Ganhos operacionais esperados

Os benefícios mais valorizados pelos empresários estão ligados diretamente a melhorias nas tarefas cotidianas. Produtividade, qualidade do conteúdo gerado pela IA e agilidade operacional são os três ganhos percebidos com maior frequência.

Em relação ao impacto futuro da tecnologia no negócio, 41% dos empreendedores afirmaram que o afastamento dessa ferramenta traria um efeito médio em suas operações; ainda assim, cerca de 20% consideram esse possível prejuízo como alto impactante para as empresas.