Mary Barra: A CEO que Responde Cartas à Mão

Apesar de liderar a General Motors, uma gigante automotiva avaliada em cerca de US$ 75 bilhões, Mary Barra mantém uma prática incomum entre os líderes corporativos: ela responde pessoalmente, à mão, todas as cartas que recebe. Em um mundo onde a inteligência artificial e a automação estão cada vez mais presentes, a CEO continua apostando na comunicação direta como parte de sua forma de liderar.

Cartas de Clientes e Mensagens Pessoais

Segundo informações da Fortune, a prática de Mary Barra começa com o simples acesso ao topo da General Motors. Qualquer pessoa que lhe escreva uma carta física pode esperar uma resposta. A CEO afirma que lê e responde a todas, independentemente do conteúdo da mensagem.

As cartas variam desde relatos de clientes fiéis da Chevrolet, que compartilham histórias sobre seus veículos, até mensagens de crianças preocupadas com o futuro de suas famílias, em relação ao fechamento de fábricas da GM.

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Sejam elogios ou críticas, todas recebem retorno. Durante a cúpula DealBook, do New York Times, em dezembro, Mary Barra detalhou essa rotina. Ela explica que as cartas chegam quando o hodômetro de seus carros atinge 200 mil, 300 mil ou 400 mil quilômetros, assim como mensagens de clientes insatisfeitos.

Uma Prática Consistente ao Longo da Carreira

Para Mary Barra, essa é uma prática especial, que acompanha sua trajetória desde o início na General Motors. Ao longo dos anos, ela passou da linha de montagem à presidência da companhia, mantendo o hábito, mesmo figurando repetidamente entre as Mulheres Mais Poderosas nos Negócios da Fortune.

Em declarações anteriores, Barra reconheceu que nem todas as decisões serão acertadas, mas reforçou que a escuta ativa e o diálogo fazem parte da função de liderança. Essa postura, segundo observadores, contribui para reduzir a distância entre a alta administração e funcionários, clientes e o público externo.

Liderança Humana em Grandes Corporações

Em um ambiente corporativo com filtros institucionais, equipes de relações públicas e múltiplos níveis hierárquicos, a prática de Barra se destaca por manter uma conexão direta com pessoas fora do círculo executivo imediato. Para Rodz, a atitude reforça que palavras carregam valor e podem impactar indivíduos de maneiras duradouras, mesmo em interações breves.