Meta Lança Agente de IA para WhatsApp em São Paulo

A Meta acaba de liberar no Brasil um agente de inteligência artificial, a Business AI, dentro do próprio aplicativo WhatsApp. Essa ferramenta inovadora foi desenvolvida para atender clientes de pequenas e médias empresas de forma automática, otimizando o atendimento e impulsionando as vendas.

O lançamento ocorre em um momento crucial, com os agentes de IA ganhando destaque no cenário tecnológico de 2026.

Novidade Após o México

O Brasil é o primeiro país da América Latina a receber a Business AI após o teste inicial no México, que começou em outubro de 2024. A iniciativa reflete a crescente demanda por soluções de automação no atendimento ao cliente, especialmente no contexto do uso massivo do WhatsApp Business.

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Foco em Pequenos Negócios

A Meta, por meio da vice-presidente Maren Lau, destaca a importância dos pequenos negócios para a economia local. A Business AI visa fornecer às empresas a capacidade de se conectar com clientes em escala, oferecendo suporte e respostas em qualquer horário.

A empresa acredita que toda empresa terá uma IA própria, assim como já utilizam e-mail, sites e redes sociais.

Como Funciona a Business AI

Diferente de chatbots tradicionais, que seguem respostas pré-programadas, a Business AI utiliza as informações inseridas pela empresa para gerar respostas personalizadas. O agente aprende com o catálogo de produtos, horários de funcionamento e perguntas frequentes, atuando como um sistema que interpreta a mensagem do cliente e oferece uma resposta relevante.

Por exemplo, se um cliente perguntar sobre um sofá específico, o agente pode consultar o catálogo e fornecer informações sobre preço, medidas e disponibilidade.

Resultados e Próximos Passos

Em testes iniciais no México, empresas registraram um aumento de 10% nos negócios. No Brasil, a Bordinho Móveis, em Minas Gerais, utilizou a Business AI e obteve sucesso na conversão de vendas. A Meta espera que, com o aumento da quantidade de dados inseridos, o agente se torne ainda mais eficiente.

O acesso à Business AI está disponível dentro do aplicativo, com liberação gradual para empresas elegíveis.

Além do agente de atendimento, o WhatsApp Business oferece uma ferramenta de IA para criação de mensagens de transmissão comercial, auxiliando na redação de textos para anúncios e promoções. A Meta também liberou anúncios no Status do WhatsApp e a Verificação Meta, selo que identifica perfis empresariais.