Octágora Revoluciona Atendimento com Solução Remota

A Octágora está transformando a maneira como as empresas lidam com o atendimento ao cliente. Com uma solução inovadora que utiliza o atendimento remoto por vídeo, a empresa está desafogando unidades lotadas e melhorando a experiência de quem busca ajuda.

O modelo funciona da seguinte forma: o consumidor realiza o check-in e entra na fila física, como de costume. No entanto, quando a demanda ultrapassa a capacidade da unidade, parte do fluxo é direcionada para uma mesa ou cabine equipada com um tablet ou monitor com webcam, permitindo a interação com profissionais de suporte, que podem estar em outras unidades ou trabalhando remotamente.

Como Funciona a Revolução

Essa abordagem permite que o suporte seja oferecido de forma mais eficiente, reduzindo filas e o tempo de espera. Profissionais qualificados podem auxiliar o cliente em tempo real, independentemente de sua localização. O foco é otimizar o atendimento, sem comprometer a qualidade do suporte.

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Resultados Impressionantes

Desde o seu lançamento no primeiro semestre deste ano, a solução da Octágora já apresenta resultados notáveis. As equipes da empresa realizaram mais de 2 milhões de atendimentos por meio da plataforma, conforme levantamento divulgado pela própria Octágora em meados de 2025.

Marcelo Izumi, cofundador e diretor de negócios da Octágora, destaca: “A tecnologia não substitui o físico; ela reorganiza o físico”.

Da Call Center à Assistência Visual Remota

A Octágora foi fundada em fevereiro de 2020, pouco antes da pandemia, com o objetivo de oferecer uma solução de assistência visual remota. A startup foi criada por Marcelo Izumi, Daniel Vidal Cussi e Celso Rosa, que já haviam tentado empreender anteriormente. “As experiências anteriores nos ajudaram a não errar agora e a criar um produto escalável”, admite Cussi.

Rosa e Cussi trabalharam juntos por cerca de dez anos em uma empresa de call center. Izumi e Cussi se conhecem desde o colégio, quando tocavam juntos em uma banda de rock. O trio se une para estudar e buscar oportunidades de negócio.

Um Negócio em Crescimento

A empresa atende empresas de vários setores, principalmente grandes companhias. Apesar das diferenças entre os segmentos, as dores são semelhantes: alto volume de atendimento, custos com deslocamento e necessidade de ganhar eficiência. Após um início difícil, agravado pela pandemia, a empresa se beneficiou do avanço do trabalho remoto e da maior aceitação de soluções digitais.

Em 2024, registrou uma receita operacional líquida de R$ 4,2 milhões, alta de 243% em relação aos 12 meses anteriores. Atualmente, tem uma equipe de 16 pessoas, cerca de 60 contratos ativos e já realiza mais de 200 mil atendimentos por mês. O crescimento em 2025 se deve principalmente pelo lançamento da solução de gestão de filas.

O plano agora é dobrar de tamanho até 2027, com reforço nas áreas de vendas e pós-vendas, mantendo o foco em tornar o atendimento mais simples tanto para quem usa quanto para quem opera.

Inovação e Eficiência no Atendimento

A Octágora demonstra que a tecnologia, quando aplicada de forma inteligente, pode transformar a experiência de atendimento, otimizando processos e elevando a satisfação do cliente. Com uma abordagem inovadora e resultados comprovados, a empresa se consolida como uma referência no mercado de soluções de atendimento remoto.