Pandora: A Trajetória de Sucesso de um Gaúcho na Joalheria
Em 2021, a chegada do gaúcho Luciano Rodembusch à presidência da Pandora na América do Norte representou um marco estratégico para a joalheria dinamarquesa. Na época, a operação respondia por cerca de 19% da receita global da empresa. Três anos depois, com uma mudança de foco e uma estratégia bem-sucedida, os Estados Unidos se tornaram responsáveis por aproximadamente 40% do faturamento da companhia.
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Natural de Camaquã, no Rio Grande do Sul, Rodembusch construiu uma carreira de destaque em multinacionais do setor de consumo e luxo, acumulando quinze anos de experiência em cargos de liderança internacional. Antes de assumir a Pandora, ele exerceu a vice-presidência da Tiffany & Co. nas Américas, até a venda da joalheria para o grupo LVMH.
Sob sua gestão, a Pandora acelerou a recompra de franquias e reduziu a participação de lojas franqueadas nos Estados Unidos de 75% para pouco mais de 10%, visando ampliar o controle sobre a experiência do cliente e garantir uma execução mais ágil da estratégia.
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Estratégia de Experiência e Personalização
“Os Estados Unidos passaram de 19% para 40% do nosso negócio global em três anos. Esse crescimento veio de colocar a experiência de loja no centro da estratégia”, afirma Rodembusch, durante uma visita a franqueados no escritório da companhia em Nova York.
A visita foi organizada pela “EcoFormação”, ecossistema de formação e desenvolvimento de franqueados.
A estratégia central da Pandora se baseia na personalização e na experiência de compra. As lojas americanas contam com máquinas de gravação que permitem aos clientes personalizar joias, gravando frases, desenhos ou imagens digitais diretamente nas peças.
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A personalização também se estende ao digital, com encomendas feitas pelo site e entrega em até 48 horas. A abordagem omnichannel, que considera o e-commerce como um canal complementar à loja física, reflete a percepção de que o e-commerce ainda não ultrapassa 25% das vendas do varejo global.
Produção Verticalizada e Sustentabilidade
A escala industrial é um pilar fundamental do modelo de negócios da Pandora. Cerca de 98% das joias são produzidas internamente em fábricas próprias na Tailândia, onde aproximadamente 10 mil artesãos passam por quase um ano de treinamento antes de iniciar na linha de produção.
Todas as pedras são cravadas manualmente e as peças coloridas são pintadas à mão.
A empresa também investe em sustentabilidade, utilizando 100% ouro e prata reciclados e diamantes de laboratório produzidos com energia renovável. Em 2024, a Pandora produziu 113 milhões de joias e cravou mais de 2 bilhões de pedras. A origem dinamarquesa da empresa, aliada ao compromisso com a sustentabilidade, tornou-se um motor de reputação e vendas, especialmente entre consumidores mais jovens.
Em 2025, a Pandora entrou no ranking das 100 marcas mais valiosas do mundo e figura entre as companhias mais bem avaliadas em índices globais de ESG.
“Hoje somos a primeira joalheria do mundo a usar 100% ouro e prata reciclados e diamantes de laboratório feitos com energia renovável. Isso deixou de ser discurso e virou vantagem competitiva”, afirma Rodembusch.
A Pandora soma cerca de 37 mil funcionários e opera mais de 6.800 pontos de venda. Para Rodembusch, a combinação entre escala industrial, controle da experiência e construção de marca explica o crescimento recente. A ambição agora é consolidar a Pandora como referência em joalheria sustentável e personalizável na próxima década, mantendo os Estados Unidos como principal alavanca dessa expansão.