Um levantamento recente do Procon-SP, divulgado durante a Semana do Consumidor em 2026, revelou um notável aumento na conscientização dos brasileiros sobre publicidade enganosa. A pesquisa, que envolveu 535 pessoas entre 20 e 30 de janeiro, indicou que a grande maioria dos consumidores – 80% – consegue identificar práticas comerciais desonestas.

Esse dado supera o conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que atingiu 61% na mesma amostra.

O estudo também destacou avanços importantes em relação a outros direitos do consumidor. O Direito ao Arrependimento, que permite a desistência de compras online em até sete dias, apresentou o maior crescimento, com 70% dos participantes afirmando conhecer essa possibilidade.

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Essa evolução se compara a um índice de 60% registrado em uma pesquisa anterior, realizada em 2024.

Avanços em Direitos e Fiscalização

Outro direito que ganhou destaque foi a compreensão sobre a venda casada, prática que consiste em oferecer produtos ou serviços juntos com preços diferenciados. Aproximadamente 69% dos respondentes reconheceram essa prática, um aumento em relação aos 64% identificados em 2024.

O Procon-SP tem intensificado a fiscalização para combater essas irregularidades.

A pesquisa também avaliou a percepção dos consumidores sobre o Procon-SP. Mais de 51% dos participantes relataram já ter utilizado os serviços do órgão, com quase 87% expressando satisfação com o atendimento, um índice similar ao registrado em 2024.

Ações do Procon-SP em 2026

Os resultados da pesquisa orientam as estratégias do Procon-SP, incluindo o planejamento de campanhas educativas e o aprimoramento do atendimento ao consumidor. O órgão está implementando ações em 34 municípios paulistas, com equipes de orientação e fiscalização, e com a utilização de unidades móveis e postos de atendimento em estações de trem e metrô.

Atividades em Diversas Cidades

Desde segunda-feira, o Procon-SP está atuando em Presidente Prudente, entre os dias 11 e 13 de março, com ações educativas na Praça Nove de Julho. Além disso, o Procon Móvel percorrerá diversos pontos da capital paulista até sexta-feira, 13, com paradas em locais estratégicos como o Largo da Concórdia, Praça da República e Avenida Paulista.

A partir de terça-feira, a Estação Brás se junta à rede de atendimento do Procon-SP, oferecendo suporte aos consumidores que utilizam as linhas de metrô e trem.

Parceria e Iniciativa da Semana do Consumidor 2026

A Semana do Consumidor 2026 é uma iniciativa do Procon-SP, vinculado à Secretaria de Justiça e Cidadania do Governo de São Paulo, com a colaboração de órgãos como CPTM, SPTrans, ARSESP, IPEM-SP e prefeituras municipais. O objetivo é promover a conscientização e o fortalecimento dos direitos dos consumidores no estado de São Paulo.