Procon-SP denuncia falhas no atendimento a idosos e lança ação de conscientização

Procon-SP Reforça Atendimento Preferencial a Idosos com Nova Iniciativa

O Procon-SP lançou um vídeo informativo nas redes sociais, com o objetivo de reforçar a obrigatoriedade de estabelecimentos comerciais oferecerem atendimento preferencial a pessoas com 60 anos ou mais. O material também será distribuído aos Procons municipais do estado, abordando as garantias estabelecidas no Estatuto da Pessoa Idosa. A iniciativa faz parte de uma semana de ações em comemoração ao Dia Internacional da Pessoa Idosa, celebrado em 1º de outubro, data instituid pela Assembleia Geral da ONU há 35 anos.

Vídeos Explicativos e Pesquisa Revelam Desafios

Um vídeo disponível no YouTube detalha as medidas que empresas devem adotar, com base no Código de Defesa do Consumidor e no Estatuto. Paralelamente, foi divulgada uma pesquisa com 723 participantes com mais de 60 anos. Os resultados indicaram que 92% desse grupo acessa a internet e utiliza aplicativos, um percentual similar à pesquisa de 2024, que também apontou 91%.

Barreiras no Acesso e Problemas Comuns

Apesar da crescente inclusão digital, os entrevistados identificaram barreiras. Metade (51%) declarou não conseguir realizar compras ou contratar serviços quando a empresa oferece atendimento exclusivo por aplicativo. Essa dificuldade é maior para idosos com idade mais avançada e menor nível de escolaridade. A pesquisa também revelou que 74% dos idosos recebem ofertas de produtos e serviços através de redes sociais ou telefone, mas apenas 27% costumam concluir a compra ou contratação.

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Problemas Relatados e Ações dos Idosos

Entre os que concluíram a compra, quase 67% relataram problemas, como atrasos na entrega, preços diferentes dos anunciados e até mesmo a atuação de empresas inexistentes. Adicionalmente, 81% dos entrevistados se identificaram como aposentados ou pensionistas. Desses, 27% mencionaram descontos indevidos em seus benefícios do INSS, causados por entidades associativas, e 21% sofreram cobranças referentes a empréstimos consignados não contratados.

Resolução de Problemas e Recomendações

A pesquisa apontou que 89% dos idosos tomaram alguma medida ao enfrentar problemas de consumo. As ações incluem contato com gerências, ouvidorias, SACs e órgãos de defesa do consumidor, como delegacias e a Justiça, além do próprio Procon. A diretora de Estudos e Pesquisas do Procon-SP, Elaine da Cruz, ressaltou a importância de atenção ao envelhecimento da população, sugerindo que ferramentas de uso mais simplificadas podem fortalecer as vendas para este grupo, que representa um consumidor crescente.

Comparativo com a Edição de 2024

A primeira consulta, realizada em 2024, apresentou resultados semelhantes, com dificuldades no uso de aplicativos, barreiras para contato com empresas que atendem exclusivamente por meios digitais e descontos indevidos em benefícios previdenciários. Os resultados das duas edições reforçam a necessidade de que empresas invistam em plataformas de navegação mais simples e seguras, adaptadas às demandas específicas dos consumidores idosos.

Metodologia da Pesquisa

A pesquisa foi conduzida entre 1º e 31 de agosto. Participaram 723 indivíduos, com 295 entrevistas presenciais em postos do Procon-SP e núcleos de convivência, e 428 questionários respondidos online através do site oficial. O formulário contava com 22 perguntas.