Roberto Basso: A Saga da Zappim – Resiliência, Reinvenção e Impacto no Varejo Brasileiro

A história de Roberto Basso, fundador da Zappim, é um exemplo de como a persistência e a capacidade de adaptação podem transformar desafios em oportunidades. Tudo começou em 2010, com uma pequena loja de bazares e utilidades domésticas, mas as raízes do negócio remontam a uma infância marcada pela veia empreendedora.

Desde cedo, Roberto já demonstrava interesse em transformar pequenas oportunidades em renda, vendendo o que encontrava no quintal e revendendo bicicletas.

Experiência e Primeiros Passos

Formado em uma família de empreendedores, Roberto acumulou experiência no varejo e em serviços, trabalhando em empresas como Ipiranga, Localiza, Unidas, HSBC e até em uma loja de utilidades na Inglaterra. Essa trajetória o preparou para o desafio de abrir seu próprio negócio, que teve seu ponto de partida em outubro de 2010, com a inauguração da primeira unidade de bazar.

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Desafios e Reinvenção

O modelo de negócio se mostrou promissor, com a rede expandindo para seis lojas em poucos anos. No entanto, entre 2015 e 2016, a empresa enfrentou dificuldades devido a fatores econômicos e de gestão, levando a uma quebra e à redução da operação para uma única unidade.

Nesse período, Roberto comprou a parte do sócio, redesenhou o formato da loja, ajustou o mix de produtos, o layout e o posicionamento, buscando o apoio de outros lojistas do setor para reorganizar o negócio.

Retomada e Novos Modelos

Com decisões mais maduras e foco em sustentabilidade, a empresa retomou o crescimento, com a abertura da segunda loja e, no início da pandemia, a experimentação de um modelo de franquias, com três franqueadas ativas. Apesar do potencial, Roberto percebeu que não conseguiria garantir o padrão de entrega e operação que considerava essencial para a marca, optando por encerrar o projeto de franquias e concentrar esforços no que podia controlar com excelência.

Responsabilidade Social e Resultados

Atualmente, a rede opera com seis lojas próprias e dois parceiros licenciados, que utilizam a marca sem o modelo formal de franquia, fechando o ano com um faturamento acima de R$ 2,7 milhões. Em momentos críticos, como as enchentes no Rio Grande do Sul, a Zappim se destacou ao preservar a equipe, oferecer margens menores em itens essenciais para ajudar clientes em dificuldades e, com o apoio de crédito facilitado pelo fundo de impacto, manter os planos de negócio.

Conclusão: Resiliência e Compromisso

A trajetória de Roberto Basso é um testemunho de resiliência e reinvenção no varejo. De um pequeno empreendedor, ele aprendeu com grandes empresas, superou desafios e, sempre que necessário, redesenhou seu negócio, mantendo o compromisso com qualidade, relacionamento e impacto local.

A Zappim se consolida como referência na região, fruto de coragem, humildade e determinação.