Salesforce investe em Agentforce, mas adoção e expectativas caem no mercado

A Salesforce investiu significativamente em 2024 na ideia de que agentes de IA transformariam o ambiente corporativo, com a plataforma Agentforce como um pilar central dessa mudança. A iniciativa apresentava a Sophie, uma agente virtual já em operação na Saks Fifth Avenue, responsável por interações de voz, sugestões de produtos e resolução de problemas, buscando um comportamento natural e humano.

A aposta era liderada por declarações de Marc Benioff, CEO da Salesforce, na Time Magazine, que previu uma “revolução” que alteraria a forma como as pessoas vivem e trabalham.

Desempenho da Tecnologia

No entanto, um ano após o lançamento, a adoção da tecnologia Agentforce não atingiu o volume esperado. Apenas uma pequena parcela dos clientes da Salesforce, cerca de 2%, mantinha interações semanais relevantes com a ferramenta. A Saks Fifth Avenue, que havia sido apresentada como um caso de sucesso principal, optou por substituir a solução da Salesforce por uma alternativa desenvolvida em parceria com a Amazon e a startup NLX.

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Projeções Futuras

Análises da Gartner indicam que até 2027, 40% dos projetos envolvendo agentes de IA podem ser cancelados. Internamente na Salesforce, mesmo vendedores e administradores experientes relatam dificuldades na configuração da ferramenta sem suporte técnico especializado.

IA e Competitividade

Apesar dos desafios, o Agentforce permanece uma prioridade estratégica para a companhia. A disputa tecnológica em torno da IA se estende além da engenharia, com o conhecimento de como usar, configurar e aplicar ferramentas de agentes autônomos se tornando um diferencial competitivo para profissionais de diversas áreas, como marketing, operações, vendas e atendimento.

Relevância da IA

Compreender o funcionamento da IA deixou de ser uma opção e se tornou uma exigência para profissionais que buscam se manter relevantes no mercado. A crescente demanda por especialistas em IA impulsiona a busca por conhecimento e habilidades nessa área.

Curso Introdutório em IA

Para quem deseja ingressar nesse mercado, a EXAME e Saint Paul oferecem um treinamento introdutório ao seu curso de pós-graduação. A iniciativa consiste em quatro encontros virtuais, com carga horária total de três horas. Ao final, os participantes receberão um certificado de conclusão, assinado pela Saint Paul e EXAME, para incluir no currículo.