Savi Cosméticos Multada em R$ 1,5 Milhão por Problemas com Clientes
A Savi Cosméticos Ltda., empresa que une os negócios à influenciadora digital, recebeu uma multa de R$ 1.566.416,66, imposta pelo Procon-SP. A decisão veio após uma fiscalização que analisou reclamações de consumidores e dados do site da empresa, revelando diversas irregularidades.
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Os principais problemas identificados foram o descumprimento de prazos de entrega e a falta de envio de pedidos completos. Além disso, a fiscalização apontou falhas no atendimento pós-venda, com consumidores reclamando de demoras excessivas para o estorno de valores e a substituição de produtos com defeito.
A situação gerou grande insatisfação entre os clientes da Savi Cosméticos.
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O Procon-SP também registrou a falta de resposta da empresa a pedidos de cancelamento feitos dentro do prazo legal do “direito de arrependimento”. Esse direito garante aos consumidores a possibilidade de desistir de compras realizadas online em até 7 dias após o recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão.
Outro ponto crítico foi a ausência de informações básicas no site da empresa, como um endereço físico e um e-mail de contato. Essas informações são obrigatórias para o comércio eletrônico e facilitam o contato entre o consumidor e a empresa.
O valor da multa foi calculado considerando a gravidade das infrações, o lucro obtido pela Savi Cosméticos e a situação financeira da empresa.
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A Savi Cosméticos tem o direito de apresentar uma defesa contra a multa. Enquanto isso, o Procon-SP orienta consumidores que continuarem enfrentando problemas a formalizarem uma reclamação no órgão de defesa do consumidor de seu estado ou município.
Essa é a melhor forma de garantir seus direitos como consumidor.