Uber Explica Cobrança de Taxa Extra: Até R$ 350 em Casos Específicos
A Uber esclareceu a situação que permite a cobrança de uma taxa extra aos passageiros. A medida não é aplicada aleatoriamente, mas sim em casos específicos relacionados à necessidade de limpeza do veículo após o uso.
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Como Funciona a Cobrança?
A Uber estabeleceu um protocolo claro para a cobrança da taxa de limpeza. Em situações onde um passageiro causa danos significativos ao veículo, o motorista pode solicitar o reembolso do valor correspondente. Para iniciar o processo, o passageiro deve seguir os passos indicados no aplicativo.
Passos para Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, o passageiro deve:
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Níveis de Gravidade e Valores Cobrados
A Uber define diferentes níveis de gravidade para determinar o valor da taxa de limpeza. Os valores podem variar dependendo da extensão do dano:
É importante ressaltar que a Uber exige fotos da sujeira como comprovante e a apresentação de uma nota fiscal detalhada do serviço de limpeza, com informações como nome, placa e modelo do veículo, CNPJ da empresa de limpeza, data e descrição do serviço.
A limpeza deve ser realizada em até 5 dias após o incidente.
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- Acessar o menu do aplicativo (três tracinhos horizontais no canto superior esquerdo).
- Selecionar a opção “Ajuda”.
- Escolher “Ajuda com uma viagem”.
- Selecionar a viagem em questão.
- Escolher “Mais opções” e, em seguida, “Problemas com usuário” > “Um usuário sujou meu veículo”.
- Seguir as instruções apresentadas na tela.
- Pequenos danos (derramamentos de bebidas ou comida, sujeira leve): Até R$ 50,00.
- Danos moderados (derramamentos em superfícies do veículo): Até R$ 80,00.
- Danos moderados a graves (derramamentos em tecidos ou superfícies difíceis de limpar): Até R$ 200,00.
- Danos graves (envolvimento de fluidos corporais): Até R$ 350,00.