Nova York Congela e o Varejo Entra em uma Nova Era

Acabei de retornar de uma Nova York gélida, mas o cenário do varejo está mais aquecido do que nunca. A tecnologia deixou de ser um diferencial para se tornar parte fundamental da forma como as transações e a eficiência são gerenciadas. Em 2026, estamos testemunhando a adoção e consolidação dessa nova realidade, com o foco mudando da “ferramenta” para a “jornada” do consumidor.

Três Dimensões para Entender o Novo Cenário

O futuro do varejo está sendo moldado por três elementos-chave. Primeiro, a linguagem entre varejistas e a Inteligência Artificial (IA). O lançamento do Universal Commerce Protocol (UCP) pelo Google é um marco, abrindo um novo canal de compras. Imagine poder fazer um pedido de uma mala de viagem grande que chegue no seu endereço amanhã, sem precisar navegar por sites ou aplicativos.

O CEO do Google, Sundar Pichai, demonstrou que o varejo se transformará em um diálogo entre a intenção humana e a curadoria da máquina. Se sua marca não estiver “legível” para esses agentes, através de protocolos como o UCP, você estará sendo deixado de lado pelas IAs Generativas.

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Autenticidade: O Filtro da Geração Z

Com a IA no varejo e o UCP resolvendo a questão da conveniência, a autenticidade se torna a chave para a conexão com os consumidores mais jovens. Marcas que não possuem uma comunidade real e uma voz honesta serão filtradas pelos algoritmos e pelos humanos. Marcas como a PacSun estão investindo em Conselhos Consultivos com Jovens Clientes, buscando alinhamento na comunicação e validação de produtos. Na Wilson Sports, você testa artigos esportivos em uma quadra real.

Na Nespresso, a loja se tornou um hub de eventos e autógrafos. A Petco oferece um ecossistema de cuidados com pets, incluindo adestramento e refeições frescas. A Nordstrom Local não tem estoque, oferece conveniência e ajuste.

Fidelidade: A Memória do Co-piloto de IA

Se o futuro é agêntico e co-pilotado, o programa de fidelidade do varejista pode ser seu maior trunfo. Através dos dados, os agentes de IA, como o ChatGPT ou o Gemini (via UCP), saberão que o cliente tem uma relação mais relevante com a marca. O caso da Ulta Beauty, com 46 milhões de membros, é um exemplo: eles usam os dados para prever tendências e oferecer serviços de beleza dentro das lojas, reforçando o vínculo físico-digital.

O Whole Foods, da Amazon, mostra uma integração madura com o Amazon Prime, oferecendo ofertas extras para clientes Prime e pagamento por reconhecimento da palma da mão, eliminando atrito. Sem um programa de fidelidade forte, você pode ser apenas mais um preço em uma prateleira infinita.

Conclusão: Preparando sua Marca para o Futuro

A NRF 2026 confirmou que a tecnologia está presente, mas não há uma fórmula única. A combinação de arquitetura, tecnologia e serviços depende da estratégia de cada varejista. Se o UCP é o idioma e a autenticidade é a voz, a fidelidade pode ser “a memória” que garante que o co-piloto de IA saberá sempre quem é o seu melhor cliente.

E você? Está preparando sua marca para ser uma indicação confiável do co-piloto de IA?