XCL Lança Plataforma de Inteligência Emocional para Impulsionar IA nas Empresas

Empresas Brasileiras Buscam IA, XCL Inicia Nova Fase com Plataforma de Inteligência Emocional

A pressão para incorporar a inteligência artificial (IA) está crescendo nas empresas brasileiras, mas a aplicação prática ainda enfrenta desafios como definir o uso ideal da tecnologia, como treiná-la e, principalmente, quais resultados esperar.

Uma pesquisa aponta que 86% das empresas já utilizam IA em algum nível, enquanto outra, da Forrester Research, revela que 60% dos projetos de IA falham devido à falta de alinhamento entre a tecnologia e os objetivos esperados. Essa disparidade impulsionou a XCL, consultoria fundada em 2017, a mudar seu foco.

XCL De Consultoria a Desenvolvedora de Tecnologia

Após anos atuando como integradora de sistemas, especialmente no setor financeiro, a XCL decidiu iniciar uma nova fase, abandonando o papel de simples implementadora para se tornar uma desenvolvedora de tecnologia. “O mercado fala em IA, mas poucas empresas sabem onde e como aplicá-la com resultados práticos.

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Nossa proposta é identificar o problema antes de sugerir a tecnologia”, explica André Ricardo, sócio-diretor da XCL.

Plataforma ActSense: Inteligência Emocional para o Atendimento

O primeiro produto dessa nova fase é o ActSense, uma plataforma de IA generativa projetada para interpretar as emoções dos clientes em tempo real e integrá-las diretamente ao CRM. A ideia é automatizar respostas com base no humor e no contexto de cada interação.

O sistema funciona como um copiloto para equipes de atendimento e vendas, oferecendo sugestões de falas e intervenções em tempo real durante as conversas. Além disso, pode operar de forma autônoma, executando ações previamente programadas com base no score emocional identificado nas conversas.

Escuta Ativa e Ação Imediata

O ActSense é aplicado em diversos canais, como WhatsApp, chatbots, aplicativos e voz, ampliando sua atuação e permitindo respostas mais rápidas e personalizadas. A plataforma também fornece feedback em tempo real para o atendente, com recomendações de boas práticas e uma avaliação do nível de empatia demonstrado durante o atendimento.

O objetivo é evoluir da escuta ativa para a ação imediata. “A empresa não precisa esperar o atrito para agir. A IA detecta o risco no sentimento do cliente e recomenda uma resposta imediata, baseada no que ele sente, não só no que ele diz”, afirma Ricardo.

Personalização e Treinamento da IA

A tecnologia é treinada com base nas melhores interações da própria companhia, garantindo aderência à linguagem, cultura e padrões operacionais da empresa. Isso permite que cada negócio forme sua própria “inteligência emocional automatizada”.

A solução já está sendo testada por um grande banco nacional, com expectativa de ganhar escala em áreas como atendimento, marketing e vendas.