Andréia Forchito: IA não é só tecnologia, é a nova estratégia de negócios

A Ascensão Estratégica da Inteligência Artificial

Muito antes de a inteligência artificial se tornar uma realidade comum em reuniões de conselho e planos de transformação digital, Andréia Forchito, Senior Digital Solution Manager da Capgemini, acompanhava uma mudança fundamental no mundo dos negócios.

Com mais de 20 anos de experiência em tecnologia, ela testemunhou a transição de empresas focadas em processos internos para modelos centrados no cliente. Participou da expansão dos sistemas de gestão empresarial, da popularização da internet e da consolidação do CRM, e agora acompanha uma nova fase: a chegada da inteligência artificial às decisões estratégicas das organizações.

Andréia enfatiza que a IA não é apenas tecnologia, mas sim uma estratégia. Ela recorda a era dos ERPs e a mudança de foco para a experiência do cliente, onde o CRM ganhou destaque ao acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a fidelização.

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Essa transformação, segundo ela, foi um marco importante na história recente dos negócios, influenciando a necessidade de analisar a IA além da perspectiva tecnológica.

O Erro de Limitar a IA a Ferramentas

Ao trabalhar com empresas de diversos setores, Andréia percebeu que a adoção da inteligência artificial varia em ritmo. Enquanto alguns executivos veem a tecnologia como uma oportunidade de produtividade, outros expressam preocupações legítimas sobre o impacto da IA nas relações de trabalho.

Um cliente cada vez mais tecnológico e exigente espera personalização, agilidade e atendimento em múltiplos canais, sem abrir mão da interação humana quando necessário.

Andréia critica o erro de limitar a conversa sobre IA apenas às plataformas disponíveis no mercado. Seus clientes buscam entender os impactos estratégicos, financeiros, organizacionais, reputacionais e regulatórios dessa transformação. A executiva acredita que a discussão sobre IA já ocupa espaço nas discussões de liderança, governança e crescimento empresarial.

O Curso que Ampliou a Visão dos Executivos

Para aprofundar essa visão, Andréia criou um curso para executivos, conselheiros e líderes empresariais que precisam incorporar a inteligência artificial à estratégia corporativa. O programa aborda temas como cultura de dados, IA generativa, liderança, ética, governança, cibersegurança, LGPD e implementação de projetos de IA.

Andréia percebeu que os clientes já não buscavam apenas orientações sobre tecnologia, mas sim impactos sobre governança, competitividade, cultura organizacional e tomada de decisão.

O contato com profissionais de diferentes áreas e setores ampliou a compreensão sobre os desafios da inteligência artificial em diferentes contextos empresariais. A discussão em sala reunia executivos, CEOs, CFOs e lideranças com experiências distintas, ampliando a compreensão sobre os desafios da inteligência artificial em diferentes contextos empresariais.

A Importância de Dados Estruturados

Entre os aprendizados de Andréia está a constatação de que a inteligência artificial não corrige problemas estruturais. Muitas organizações tentam acelerar a adoção de IA sem resolver questões fundamentais relacionadas à qualidade dos dados e à maturidade dos processos.

Para implementar a IA de forma efetiva, a empresa precisa ter dados estruturados e processos definidos. Caso contrário, ela apenas potencializa a ineficiência que já existe.

Parte do trabalho de Andréia consiste em ajudar empresas a dar um passo atrás antes de avançar. O desafio não está sempre na escolha da ferramenta, mas na preparação necessária para que ela gere valor real. A habilidade que continuará valendo no futuro é o aprendizado contínuo.

O Futuro da Inteligência Artificial e a Importância do Aprendizado Contínuo

Andréia acredita que a inteligência artificial terá um papel relevante na produtividade, na saúde, na sustentabilidade e na qualidade de vida. No entanto, ela ressalta que os resultados dependerão menos das máquinas e mais da capacidade humana — e empresarial — de utilizá-las com propósito, responsabilidade e visão estratégica.

A velocidade das transformações tecnológicas tornou impossível prever exatamente como será o mercado nos próximos anos. O que pode ser previsto é a necessidade permanente de atualização — tanto para profissionais quanto para empresas. Andréia enfatiza que a IA está obrigando organizações a revisitar questões que antes pareciam consolidadas.