iFood revoluciona estratégia com IA: Arthur Freitas revela plano inovador

iFood Benefícios Adota Estratégia Inovadora Impulsionada por Inteligência Artificial

A lógica de inovação da iFood Benefícios, empresa liderada por Arthur Freitas, CEO e sócio, foi descrita de forma surpreendente durante um evento do Clube CHRO, da EXAME, no Rio de Janeiro. A analogia com “jet skis” e um “transatlântico” ilustra a abordagem da empresa diante do avanço da inteligência artificial.

Freitas explicou que a empresa busca replicar a agilidade de equipes pequenas e independentes, utilizando a inteligência artificial para acelerar o teste de novas ideias e modelos de negócio. A estratégia visa reduzir a burocracia e permitir que profissionais experientes construam projetos complexos com o apoio da IA, otimizando o ritmo de desenvolvimento das iniciativas.

Células de Inovação e o Papel da IA

A empresa está criando pequenas células de trabalho, compostas por um número reduzido de pessoas, altamente autônomas e apoiadas por agentes de inteligência artificial. Essas células são responsáveis por testar rapidamente novas ideias, produtos e modelos de negócio. A empresa direciona seus recursos para as oportunidades que demonstram potencial, otimizando o investimento e o tempo.

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“Se um desses experimentos mostrar potencial, aí sim a companhia direciona sua estrutura maior para aquela oportunidade”, afirma o executivo.

Uma Cultura Empreendedora e Adaptável

Arthur Freitas defende que a cultura empreendedora do iFood permanece intacta, mas exige uma nova forma de trabalhar. Ele enfatiza que a empresa sempre valorizou a capacidade de seus colaboradores de construir soluções rapidamente e assumir riscos. “Eu sou fruto da cultura do iFood. Eu sou um intraempreendedor”, diz.

O executivo acredita que as empresas do futuro serão dominadas por profissionais altamente autônomos, chamados “super ICs”, que liderarão projetos praticamente sozinhos, utilizando a inteligência artificial como apoio. Essa nova estrutura organizacional se distancia do modelo hierárquico tradicional.

IA em Ação: Automação e Eficiência

O iFood já implementou essa estratégia, com mais de 8 mil agentes de inteligência artificial operando diariamente, superando o número de funcionários. Esses agentes automatizam tarefas e processos, desde o rastreamento logístico de cartões de benefícios até a venda de benefícios para pequenas e médias empresas.

Mais de 40% do volume comercializado pelo iFood Benefícios já passa por processos totalmente automatizados, sem a necessidade de intervenção humana. A empresa está utilizando a IA para otimizar a eficiência e reduzir custos, liberando os funcionários para tarefas mais estratégicas.

Desafios e Perspectivas

Freitas reconhece que a adoção da inteligência artificial ainda gera insegurança nos funcionários, devido ao medo do incerto e da perda de empregos. Para acelerar a adaptação, a empresa incentiva o uso constante de agentes de IA na rotina de trabalho, considerando que o maior desafio não é tecnológico, mas cultural.

“Encare os fatos brutais”, afirma Freitas. “A transformação provocada pela IA pode mudar completamente funções, estruturas e carreiras”. O executivo ressalta a importância de abandonar a “síndrome de vira-lata” no desenvolvimento tecnológico e de inteligência artificial no Brasil, buscando construir empresas do futuro alavancando a tecnologia.