INSS Reduz Atendimento Central 135 em Junho por Copa do Mundo

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou uma redução temporária no número de atendentes humanos da Central 135 nos dias 19 e 24 de junho de 2026. Essa medida ocorre em função da participação da seleção brasileira na fase de grupos da Copa do Mundo 2026.

As alterações no atendimento presencial e telefônico visam flexibilizar o expediente dos servidores públicos federais, com encerramentos antecipados nos dias de jogos. No dia 19, sexta-feira, o atendimento humano será encerrado às 20h30, e no dia 24, quarta-feira, o encerramento ocorrerá às 18h, horário de Brasília.

Impacto da Copa do Mundo 2026 no Serviço Público Federal

A diminuição no quadro de atendentes da Central 135 está alinhada com a Portaria MGI nº 4.779/2026. Este documento federal autoriza a flexibilização da jornada de trabalho dos servidores públicos em dias de partidas da seleção nacional, permitindo que os órgãos reduzam o horário de funcionamento em função dos jogos noturnos.

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Segundo as regras estabelecidas pelo Diário Oficial da União em 10 de junho de 2026, os órgãos federais podem liberar os funcionários com antecedência, sempre considerando o horário de Brasília. A Portaria determina que, para os servidores cujo expediente normalmente se encerra após as 18h30, o horário de saída pode ser antecipado a partir das 18h30.

É fundamental que os servidores e empregados públicos saibam que as horas não trabalhadas durante os dias de jogo devem ser compensadas. O período para essa compensação está estipulado entre 3 de agosto e 30 de setembro de 2026. Há limites definidos para a compensação diária: duas horas para servidores e empregados, e uma hora para estagiários.

Apesar da redução no atendimento humano da Central 135, o INSS assegura que todos os canais digitais permanecerão operacionais 24 horas por dia. O principal meio de autoatendimento, o aplicativo e site Meu INSS, permite aos cidadãos realizar solicitações de benefícios, agendar perícias e consultar extratos sem a necessidade de contato físico ou telefônico.

Continuidade dos Serviços Essenciais em Dias de Jogos

Apesar das alterações nos horários de atendimento presencial, a maioria dos serviços considerados essenciais para a população manterá sua operação normal ou digital, garantindo a continuidade dos serviços durante os dias de jogos da Copa do Mundo 2026.

Instituições financeiras, como os bancos e agências da Caixa Econômica Federal, ajustarão seus horários, encerrando o expediente antes do início das transmissões dos jogos. Contudo, os serviços digitais, como caixas eletrônicos e plataformas bancárias online, funcionarão ininterruptamente.

Serviços governamentais como Correios e Receita Federal manterão sua rotina durante o dia. Embora o atendimento presencial possa se encerrar mais cedo antes dos jogos noturnos, os serviços digitais do governo federal, acessados pelo portal gov.br, não sofrerão interrupção alguma.

Portanto, mesmo com a antecipação do encerramento do atendimento humano da Central 135, o cidadão pode utilizar o menu automático da Central 135 e os canais digitais do INSS a qualquer momento para resolver suas pendências.

Quem precisar de suporte, deve priorizar os canais digitais, pois eles são os que garantem o acesso contínuo aos serviços públicos federais durante todo o período da Copa do Mundo 2026.