Serasa Experian Implementa Ecossistema de Carreira com IA

A Serasa Experian implementou um ecossistema de desenvolvimento profissional integrado, permitindo que quase metade de seus colaboradores gerencie suas próprias carreiras, metas de desempenho e trilhas de aprendizado em uma única plataforma virtual.

A iniciativa representa uma mudança significativa na abordagem de gestão de talentos, transformando o treinamento em um processo contínuo e diretamente conectado aos resultados de negócios. Esse modelo de “aprendizado contínuo” (lifelong learning) posiciona a tecnologia no centro da evolução do trabalhador, estabelecendo uma nova referência de mercado para o engajamento e aceleração da produtividade por meio do capital intelectual.

Plataformas Digitais e Inteligência Artificial na Gestão de Carreira

O pilar de educação corporativa da empresa ganhou força com o lançamento do “My Career”, uma plataforma global desenhada para centralizar a gestão de performance, oportunidades de mobilidade interna e conteúdos de evolução de carreira. A adesão a esse novo ambiente foi expressiva, contando atualmente com o engajamento de 47,7% do quadro de funcionários.

Leia também

Economia: Graduação em Economia Requer Visão Estratégica em 2026

Inspira Aumenta em 500 Premiações e Redefine Educação no Pará

Silvia Lara e Matthew Baird Revelam 32,2% de Mulheres em Liderança no Brasil

Um diferencial crucial desse modelo é a descentralização do conhecimento, apoiada por inteligência artificial generativa. A Serasa Experian incorporou a “Nadia”, uma assistente virtual que transcende a função de um simples chatbot. A Nadia opera como uma coach prática de mentoria em tempo real, auxiliando no desenvolvimento profissional diário dentro da companhia.

A aceitação interna da ferramenta consolidou a IA como um recurso estratégico, somando mais de 1.800 usuários ativos e milhares de interações registradas. Segundo Flavio Balestrin, Vice-presidente de Recursos Humanos da Serasa Experian, a tecnologia ajuda a superar a rigidez dos planos de carreira tradicionais.

Ele explica que o dinamismo do mercado exige personalização, algo que os antigos modelos estáticos não conseguiam acompanhar.

Capacitação Técnica e o Efeito Escadinha na Mobilidade Interna

Além do suporte comportamental oferecido pela IA, a empresa investe em capacitação técnica, utilizando plataformas como as que oferecem cursos de ponta em diversas áreas. A estratégia visa garantir que o desenvolvimento profissional esteja sempre alinhado às necessidades do mercado.

A mobilidade interna é um ponto chave. A empresa descreve um ciclo virtuoso onde o desenvolvimento de um colaborador não é apenas um benefício, mas um motor de crescimento para a organização. A gestão de talentos é vista como um processo contínuo, não um evento pontual.

Esse ciclo é exemplificado pelo conceito de “efeito escada”. A promoção de um colaborador não é apenas um movimento vertical, mas um avanço que fortalece toda a estrutura. A capacitação e o desenvolvimento de talentos são vistos como investimentos que geram valor em cascata.

A estratégia de retenção e desenvolvimento é reforçada por iniciativas como a criação de trilhas de aprendizado personalizadas, garantindo que o colaborador se sinta parte de um plano de crescimento claro e tangível.

Por fim, o modelo de negócio se apoia em uma cultura de aprendizado contínuo. A empresa não apenas treina, mas cultiva um ambiente onde a curiosidade e a melhoria constante são recompensadas, garantindo que o capital humano seja o principal diferencial competitivo.