Shopee e Mercado Livre lideram buscas por confiança no Brasil em 2026

O Reclame Aqui celebrou seus 26 anos de atuação em território nacional na última quarta – feira, dia 22, e aproveitou a data para lançar um levantamento completo sobre o comportamento do consumidor brasileiro.

Desenvolvido com dados coletados ao longo das últimas décadas da plataforma, o estudo revela que os consumidores passaram por uma jornada cada vez mais complexa: hoje, ter confiança é considerado um dos ativos digitais mais valiosos pelas marcas — afirma Edu Neves, CEO do portal.

A Confiança como Ativo Principal no Ecosistema Digital

O novo panorama mostra claramente onde está concentrado o tráfego de atenção. Segundo análises feitas pela empresa em sua própria base de consultas (que conta atualmente com 22 milhões de usuários mensais), a credibilidade se tornou crucial para qualquer negócio operar na internet.

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Os dados simulados referentes ao primeiro semestre de 2026 apontam que os segmentos e – commerce, delivery e serviços financeiros lideraram indiscutivelmente as buscas por segurança nas plataformas digitais.

Nesse cenário competitivo digital, marcas como Shopee— responsável pelos dois pontos um milhão de acessos —, Mercado Livre (com seus duas vírgula oito milhões) figuram no topo do interesse. Em seguida vêm iFood, Caixa Econômica Federal, Nubank e Amazon, todas com índices próximos a um ponto três milhão em suas consultas mensais na plataforma.

O Poder da Busca: Intenção de Compra

Para o Reclame Aqui, pesquisar sobre uma empresa não é apenas curiosidade; ele reflete diretamente intenções reais de compra. A análise dos dados mostra que 86% dos consumidores estão realizando sua primeira transação ao consultar os resultados ou informações disponíveis.

Além disso, quase sete em cada dez usuários (64%) manifestam planos concretos para fechar essa aquisição nos primeiros dias após fazerem aquela busca inicial. Por isso mesmo, a principal motivação por trás dessas consultas ainda está ligada à segurança do consumidor.

Novas Fronteiras: IA e Setores Emergentes

O comportamento brasileiro também revela um crescimento acelerado fora das grandes plataformas digitais tradicionais. O mercado pet ganhou força desde o início de 2011; já há mais de três centenas de empresas cadastradas neste setor. Por outro lado, enquanto delivery explodiu em popularidade depois de 2020 — somando hojemais de 300 cadastros —, foi no segmento bets (apostas esportivas) que se viu uma ascensão acentuadíssima entre os anos de 2025 até 2026.

A mudança tecnológica é talvez a maior transformação apontada: atenção humana está sendo filtrada pela inteligência artificial na prática. No primeiro semestre de 2026, o Reclame Aqui registrou impressionantes quinhentos e cinquenta e cinco milhões citações mensais utilizadas por modelos avançados como ChatGPT e Gemini.

Isso significa que as IAs utilizam dados da plataforma — base com mais de novecentos mil empresas reputadas —, para recomendar ou descartar marcas antes mesmo do consumidor ver qualquer anúncio pago no ambiente digital; se um determinado índice não for satisfatório (atualmente em 75%), ele é automaticamente desconsiderado.

Para garantir esse novo nível exigido pelo mercado tecnológico, a própria empresa disponibilizou seu indicador anual contínuo. Esse selo reúne apenas quinze melhores marcas entre quase quinhentas categorias distintas, atestando consistência positiva ao longo dos anos e reforçando o papel central da confiança na economia moderna brasileira.