Telemarketing Abusivo: Idec Propõe Fim das Ligações Indesejadas no Brasil
Telemarketing com Autorização: Novo Estudo Propõe Fim das Ligações Indesejadas no Brasil
Um novo estudo do Instituto de Defesa de Consumidores (Idec) defende que o telemarketing no Brasil só pode ocorrer com a autorização prévia do consumidor. A proposta surge em resposta a um cenário preocupante, com o país liderando o ranking mundial de chamadas indesejadas, registrando impressionantes 305,7 mil chamadas por minuto – um tetracampeonato que reflete a magnitude do problema.
O levantamento, intitulado ‘Pelo fim do telemarketing abusivo: o consentimento como forma de garantir direitos’, revela que o Brasil ultrapassa a marca de 1 bilhão de chamadas abusivas mensalmente. A grande maioria, 92%, dessas ligações atinge pessoas sem qualquer ligação com as empresas que as realizam, evidenciando um uso massivo e, muitas vezes, irregular de informações pessoais por agentes privados.
Propostas do Estudo para Regular o Telemarketing
O Idec sugere diversas medidas para conter o problema. Entre elas, a limitação de horários para as ligações, restringindo-as aos dias úteis entre 8h e 18h, e a criação de regras mais rígidas para o uso de robôs. A instituição também propõe a implementação de uma plataforma nacional de autorização prévia, que regulamentaria o uso do conceito de “legítimo interesse”, permitindo sua aplicação apenas em casos específicos e com comprovação da relação entre empresa e consumidor.
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Números Alarmantes e Impacto no Cotidiano
Em 2025, foram registradas 161,16 bilhões de chamadas curtas, muitas delas realizadas por robôs com o objetivo de validar números ativos. Apesar dos bloqueios regulatórios, cerca de 24,1 bilhões dessas chamadas chegaram aos consumidores. O volume acumulado de chamadas automatizadas já supera os 126 bilhões, gerando um impacto significativo no dia a dia das pessoas, como o aumento do estresse, a perda de tempo produtivo e a crescente resistência em atender números desconhecidos.
Vulnerabilidade de Grupos Específicos
O estudo também destaca a exploração de públicos vulneráveis, como aposentados e idosos, com a estimativa de que mais de 4 milhões de pessoas nessa faixa etária tenham sido prejudicadas por esse tipo de abordagem. A situação exige uma regulamentação mais efetiva para proteger os direitos dos consumidores e garantir que o telemarketing seja realizado de forma ética e transparente.
Autor(a):
Redação ZéNewsAi
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