Wiv: Crescimento Exponencial e Desafios dos Chatbots Brasileiros Revelados
A Wiv, especializada em otimizar operações conversacionais para empresas, tem apresentado um crescimento notável no mercado. Segundo dados da empresa, a receita disparou de R$ 1,8 milhão em 2023 para R$ 6 milhões em 2025, com uma projeção de atingir R$ 20 milhões até 2027.
A empresa, fundada em março de 2021 por Rafael Pacheco, Vinicius Martins, Gabriel Santos e Victor Carvalho, tem se destacado no cenário da inteligência conversacional no Brasil.
Clientes e Foco da Wiv
Atualmente, mais de 750 empresas de diversos setores, como Unimed, Pluxee, Mosaic, Bluefit, Minu, Essentia e SulAmérica, utilizam as soluções da Wiv. A empresa se concentra em transformar dados gerados em conversas em informações valiosas para as decisões estratégicas das empresas.
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O objetivo é ir além do simples volume de interações, buscando um impacto real nos resultados de negócio.
Como a Wiv Atua
A Wiv opera através de uma combinação de estratégia, tecnologia e análise de dados. A empresa desenvolve operações conversacionais utilizando sua metodologia própria, a C-Ops, e emprega inteligência artificial para analisar grandes volumes de dados de conversas em plataformas como WhatsApp, Messenger e Instagram.
A plataforma Waizer, focada em analytics, é um dos pilares dessa atuação.
Análise de Chatbots Brasileiros
Com base em uma análise de 2,3 milhões de conversas, a Wiv identificou que o desempenho dos chatbots brasileiros, medido pelo “score” de performance, está em 69 pontos, com um potencial máximo de 100. Esse score avalia diversos aspectos, incluindo a compreensão da intenção do usuário, a qualidade das respostas e o alinhamento do conteúdo.
Os setores de saúde, educação, energia, imobiliário, seguros e varejo são os que mais utilizam a plataforma da Wiv para avaliar suas operações. Em média, cada conversa envolve 145,4 mensagens, com temas como questões financeiras, locação de imóveis e simulações de crédito sendo os mais frequentes.
Isso demonstra o crescente uso dos canais conversacionais para otimizar a jornada de consumo dos clientes.
Autor(a):
Redação ZéNewsAi
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