Aluisio Cirino: Programas de Fidelidade Priorizam Sustentabilidade

Os programas de fidelização estão passando por uma transformação significativa, indo muito além da simples pontuação baseada no volume financeiro gasto pelo cliente. Atualmente, essas ferramentas começam a recompensar diretamente as escolhas sustentáveis dos consumidores.

Essa mudança reflete um cenário onde grandes empresas buscam ativamente engajar o consumidor final na agenda ESG — movendo intenções declaradas para hábitos práticos do dia a dia em suas rotinas e compras.

ESG redefine os modelos tradicionais de pontos

Segundo Aluísio Cirino, sócio fundador da Alloyal – empresa que oferece soluções completas ao setor –, essa evolução é necessária porque “historicamente, os programas de fidelidade foram desenhados para premiar o volume financeiro”. Para ele, quem gasta mais era sempre visto como aquele que ganha proporcionalmente maior benefício no sistema tradicional.

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“A urgência da pauta ambiental exige uma mudança na métrica utilizada pelo valor”, afirmou ainda cirino. Ele destaca um futuro onde a recompensa não se baseará apenas em quanto foi consumido monetariamente, mas sim no comportamento e impacto do cliente.”

Cirino explica que quando as empresas utilizam sua estrutura de benefícios justamente para bonificar hábitos sustentáveis específicos, elas conseguem criar algo chamado “ciclo virtuoso de fidelização por afinidade de valores”. Assim, o setor passa a ser associado menos à filantropia pura e mais diretamente ao modelo de negócio responsável.

Quatro caminhos práticos da economia circular

Com essa visão renovada sobre responsabilidade corporativa, Cirino apontou quatro maneiras pelas quais os programas podem funcionar como uma ferramenta prática na transição ESG. Um desses mecanismos é premiar ativamente escolhas consideradas ambientalmente melhores pelo consumidor final em diversas situações cotidianas

Por exemplo, pode – se bonificar quem opta pela entrega agendada no lugar do serviço imediato ou quando prefere receber faturas digitais sem a necessidade de impressão física dos documentos.”,>

Recompensando o descarte e impacto social. Outro caminho poderoso envolve transformar resíduos descartados corretamente em moeda de troca para o cliente: essa funcionalidade se chama logística reversa com recompensa. Programas que oferecem pontos extras ou cashback ao devolver embalagens vazias usadas ou eletrônicos antigos nos postos credenciados criam um incentivo financeiro direto à economia circular.

Além disso, é possível direcionar os saldos acumulados pelos usuários ainda não utilizados (saldos parados). Nesses casos, o sistema permite converter esses créditos diretamente em doações destinadas a ONGs parceiras; dessa forma, valores antes inativos passam a representar investimento comunitário imediato e significativo.”

“Por fim,” concluiu Cirino sobre as aplicações práticas da agenda ESG no setor de fidelidade. “O consumo passa por uma fase subsidiada pelo impacto”, explicando que essa modalidade oferece condições mais vantajosas para adquirir produtos com certificação sustentável — como itens orgânicos ou mercadorias provenientes de produtores locais.