Starbucks reduz gastos tecnológicos; ações caem em reação

O custo anual com software da gigante do café é estimado em cerca de US 400 milhões— o que equivale a R 2,bilhões na cotação atual.

Reação no mercado financeiro. As ações das empresas especializadas apenas em camadas de aplicações sofreram quedas significativas nas negociações pré mercado.

A Starbucks planeja reestruturar parte de sua operação tecnológica

A Bloomberg noticiou ainda que algumas dessas novas ferramentas podem ser implementadas até o fim do próximo ano, caso os testes sejam bem concluídos.

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O impacto da notícia

Concorrentes

IBM (cujas ações caíram cerca de 3%)

Service Now (3,5% de recuo)

Salesforce (que perdeu 4%, segundo dados divulgados pelo Yahoo Finance.

Embora nenhuma das empresas tenha perdido um contrato naquele dia específico, elas perderam parte fundamental da “narrativa” corporativa.

Mudança narrativa entre fornecedores e infraestrutura. Por décadas, essa história sustentou as avaliações dessas grandes firmas: que era inviável para qualquer empresa desenvolver software do zero sem ajuda externa. Em contraste com o movimento dos rivais na camada superficial das aplicações, a Microsoft manteve uma estabilidade notável no mercado.

A estratégia da Starbucks. Isso ocorre porque ela não apenas fornece o aplicativo original de gerenciamento de estoque substituído pela Starbucks; mas também detém toda a infraestrutura necessária — como Azure e IA —, sobre a qual será construída a nova solução interna em Green Dot Assist.

A IBM, Service Now ou Salesforce atuam exatamente nessa “camada superior” da aplicação corporativa, justamente onde os engenheiros internos podem reconstruir algo por conta própria.

Redução de custos: do licenciamento à autonomia tecnológica. Historicamente, as grandes empresas dependiam dos fornecedores devido ao alto custo e lentidão no desenvolvimento interno – era comum pagar plataformas que cobriam cerca de 70% das necessidades reais, complementando com consultorias para adaptar o restante.

No entanto, o avanço assistido pela IA está mudando radicalmente essa equação econômica em todo setor empresarial. A lógica é simples e foi reforçada pelo diretor de tecnologia da Starbucks, Anand Varadarajan: se os engenheiros já precisam personalizar intensamente um produto comercial apenas para torná lo útil na prática diária, por que continuar pagando a licença?

Essa visão faz parte do programa mais amplo de redução de custos totalizando US bilhões (aproximadamente R 1bilhões), conduzido desde Brian Niccol como CEO da empresa.

Tendência em empresas Fortune 500. Essa tendência não passa só pelos cafés. É uma prévia geral reavaliada nos orçamentos tecnológicos das empresas Fortune 500.

Processo e risco evitado. A experiência recente mostra aos líderes empresariais onde está o verdadeiro potencial transformador: no fluxo de trabalho corrigido antes mesmo de aplicar qualquer tecnologia avançada.

O sucesso, segundo Aaron Levi, é alcançado quando a prioridade máxima recai sobre corrigir fundamentalmente os processos operacionais — ou seja, entender como estoques e manutenções funcionam na realidade —, para depois desenvolver um sistema que funcione perfeitamente nesse novo modelo.

Essa abordagem cautelosa foi testada pela Starbucks anteriormente; uma tentativa anterior com IA falhou ao apresentar contagens imprecisas em sistemas de estoque baseados nessa ferramenta artificial. O aprendizado da empresa reforça algo crucial do desenvolvimento tecnológico moderno: simplesmente colocar Inteligência Artificial por cima de um processo problemático não resolve o problema.

Na verdade, apenas amplia as dificuldades enquanto a capacidade operacional básica continua se deteriorando naturalmente no tempo. A verdadeira lição é clara — primeiro reorganizar os processos internos e só então usar ferramentas avançadas como acelerador desse redesenho.