Zucchetti Aponta Baixa Adoção de IA Operacional no Varejo Brasileiro
O uso de Inteligência Artificial (IA) cresceu bastante nos últimos anos dentro do setor de comércio brasileiro; contudo, sua aplicação ainda não atingiu profundamente os processos operacionais das lojas.
Um levantamento realizado pela Zucchetti Brasil — multinacional italiana especializada em sistemas de gestão —, aponta um desafio: apesar dos ganhos percebidos na área comercial por 87% dos entrevistados, as aplicações ligadas à operação seguem com baixa adesão entre o mercado.**
Foco da IA no varejo é marketing e atendimento
A pesquisa foi conduzida para a Central do Varejo. Ela ouviu mais de 370 profissionais que atuam nos setores comerciais espalhados por 21 estados brasileiros além do Distrito Federal.
Leia também
Os dados mostram uma concentração clara nas funções voltadas ao relacionamento consumidor e comunicação; Marketing combinado com conteúdo representa um total de 57% das respostas positivas sobre uso tecnológico na área comercial. Em seguida, sumarização de textos e transcrições somaram – se em 54%, acompanhados pelo setor de atendimento virtual aos clientes (SAC.
O gargalo: integração interna dos negócios
Apesar da alta taxa de ganhos operacionais relatada pelos entrevistados — que apontam para a eficiência trazida pela IA —, as aplicações mais críticas à gestão do dia a dia ainda são pouco utilizadas. Gestão de estoque é citada por apenas 19%; previsão de demanda aparece nas menções com adesão menor no percentual; prevenção contra fraudes registra um índice baixo de uso na operação, assim como logística e entrega.
Raquel Coser, diretora da Unidade de Negócios ERP Brasil, avalia esses números mostrando o desafio recorrente enfrentado pelas empresas: “Muitas companhias já reconhecem valor da inteligência artificial, mas aí elas encontram dificuldades para integrar informações ou padronizar processos.”
A necessidade dos sistemas integrados
“Sem essa base organizada,” explica a executiva. Ela detalha que quando há dados desconectados em diferentes setores do negócio, os ganhos com IA são limitados. Para funcionar consistentemente, aplicações mais avançadas — como precificação dinâmica e automação preditiva —, exigem um conjunto de dados totalmente integrado.
Diante disso, o uso crescente é feito por Sistemas Integrados de Gestão (ERPs). Segundo Coser, esses softwares se tornam essenciais porque conseguem reunir informações financeiras, logísticas ou comerciais numa única plataforma unificada.”
Reforma Tributária impulsiona busca pela organização
A Reforma Tributária também deve acelerar a necessidade desse tipo de integração. O levantamento indica que 58% dos varejistas precisarão investir em tecnologia para cumprir as novas regras fiscais. Além do aspecto tributário, outros 55% acreditam firmemente no impacto relevante das mudanças sistêmicas na rotina operacional e administrativa.
“Quando áreas trabalham desconectadas,” reforça Raquel Coser sobre o tema da gestão integrada; “o poder analítico da inteligência artificial se perde completamente.”
Em resumo, segundo ela, é preciso garantir dados confiáveis, estruturados e integrados: só assim a IA consegue gerar eficiência real ou apoiar decisões com precisão maior. O avanço tecnológico depende mais de organização interna que nunca antes visto em setores como varejo brasileiro.
Autor(a):
Redação ZéNewsAi
Aqui no ZéNewsAi, nossas notícias são escritas pelo José News! 🤖💖 Nós nos esforçamos para trazer informações legais e confiáveis, mas sempre vale a pena dar uma conferida em outras fontes também, tá? Obrigado por visitar a gente, você é 10/10! 😊 Com carinho, equipe ZéNewsAi 📰 (P.S.: Se encontrar algo estranho, pode nos avisar! Adoramos feedbacks fofinhos! 💌)
