Aluisio Cirino propõe novos sistemas de fidelidade ESG
Os programas tradicionais de pontos por gastos estão sendo reformulados: agora eles passam a valorizar escolhas que beneficiam tanto os clientes quanto o meio ambiente.
Essa mudança reflete como as empresas buscam integrar agendas ambientais (ESG) no dia a dia dos consumidores finais, transformando intenções declaradas em hábitos práticos. Segundo Aluísio Cirino, sócio fundador da Alloyal – empresa especializada em soluções de fidelização –, essa transição é necessária para redefinir métricas de sucesso do setor.
O papel das marcas na agenda ESG
“Historicamente, programas de fidelidade foram desenhados apenas para premiar alto volume financeiro; ganha mais quem gasta muito,” explica Cirino sobre o modelo tradicional.
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Para ele, “a urgência da pauta ambiental e social exige que mudemos a própria forma como medimos valor”. O futuro dos sistemas não deve se concentrar somente no consumo monetário. Em vez disso, devem recompensar comportamentos sustentáveis em geral.
Cirino afirma ainda que quando uma empresa usa seus benefícios justamente para incentivar hábitos ecológicos, ela constrói um ciclo virtuoso: os clientes ficam fiéis por afinidade de valores com a marca.
Quatro caminhos do programa ESGComo o setor pode usar pontos na prática?
Aluísio Cirino apontou quatro maneiras pelas quais programas de fidelização podem se tornar ferramentas práticas e eficazes dentro da agenda ambiental (ESG.
Bonificação em escolhas sustentáveis. Uma das opções é premiar ações consideradas mais limpas. Isso inclui dar bônus para quem opta pela entrega agendada, evitando assim os custos ambientais que vêm com entregas imediatas.
Outro exemplo prático são as faturas digitais: a escolha por esse método gera bonificações comparado ao uso do papel impresso no consumo diário.
Logística reversa como moeda
Transformando descarte correto em benefício financeiro
A logística reversa pode ser transformada numa frente de recompensa direta na economia circular. Os programas podem oferecer pontos ou até mesmo cashback quando o consumidor devolve embalagens vazias, eletrônicos antigos nos postos de coleta e outros resíduos adequados à reciclagem.
Doação para impacto social. Além disso, é possível permitir a conversão dos saldos acumulados do cliente diretamente em ações sociais. O usuário consegue transformar seus créditos não utilizados (saldos parados) em contribuições diretas para ONGs parceiras da empresa.
Induzindo consumo responsável
Incentivo ao mercado justo através das recompensas
Por fim, o conceito de “consumo de impacto subsidiado” permite que os programas ofereçam condições mais vantajosas no resgate desses pontos ou créditos. Essa vantagem deve ser aplicada especificamente à compra de produtos com certificações sustentáveis — como itens orgânicos e mercadorias provenientes diretamente de produtores locais.
Para Cirino, redesenhar as regras do jogo sob a ótica ESG coloca todo esse setor em uma posição inédita na transição para um modelo econômico menos focado apenas nos lucros financeiros diretos e muito ligado ao consumo responsável globalmente.
Autor(a):
Redação ZéNewsAi
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